如何因應客戶的環保要求

如何因應客戶的環保要求

您是否常收到一些環保的要求，以及要求簽署附有違反罰款的保證書，而這些要求是否造成了一些困擾，這些要求可能是各位的客戶有來自其上游客戶對環保的一些要求，而層層轉移而來。以下的簡單說明希望讓大家瞭解狀況，並建立適當的對策。


以SONY為例，他們現在有一個Green Partner的計劃，其核心是一份名"部品，材料的環境管理物質的管理規定(ss-00259)"的標準，比如說這份標準在2002/10/22發行了第二版，並在2003/01/01開始實施（注：目前已是第五版了）。這個標準將以下物質定義為"環境管理物質"，並針對部品、產品及包裝材分級管制。

重金屬，包括鎘(Cd)，鉛(Pb)，水銀(Hg)，六價鉻(Cr6+)
含氯的有機化合物，包括多氯聯苯(PCB)，多氯聯奈(PCN)， CP，mirex，其他含氯有機化物
含溴的有機化合物，包括多溴聯苯(PBB)，PBDE，CP，TBBP-A-bis，其他含氯有機化物
有機鍚，如氧化三丁錫等
石綿
偶氮化合物
甲醛
PVC及其混合物
在這標準內，並非要求這些物質100%不使用，而是針對不同物質及其用途有詳細的說明，其分級方法:

Level 1: 立即禁用
Level 2: 限期禁用
Level 3: 儘可能減少使用
除了上述物質的管理外，Sony也會要求供應商的管理系統能夠反應這些物質的管理，包括在下列各方面:

環境品質管制
設計的管理
文件及記錄的管理
變更的管理
採購的管理
製造的管理
檢驗量測
不符合品的管理及追蹤
矯正措施
教育與訓練
這些要求不是作為其客戶的管理系統的標準，而是Sony希望看到其供應商有這些管理方式。換句話說，這些要求與客戶是否有ISO 9001或14001無關，而是與客戶是否針對其要求調整內外部管理有關。但就系統驗證的角度來看，這些要求與ISO 9001或14001並沒有太大的差異。可以從客戶訊息的傳達，溝通，供應商的管理等等標準的要求來執行。

而至於產品(包括成品、半成品、加工、包材等等)是否需要檢驗證明不含這些環境管制物質，則需要與您的客戶溝通清楚。

如果您發現客戶最近常要求簽署一大堆看不懂化學名稱的保證書時，極有可能是您的客戶抄下其上游客戶的要求轉移而來，請您與您的客戶確認清楚其本意，否則只有化學物的名稱，而沒有分級管理的要求，要全面禁用是有實際的困難。

舉例來說，絕大部份的電線及電纜都是以PVC為被覆材，很難說禁用就禁用。同樣的道理，63/37的鍚鉛是電子產業主流的焊接材，也不是一朝一夕就能改變的。

所以各位簽回該類的保證書之前，請充份瞭解其客戶的要求，以免有後遺症。DNV會持續將此類訊息傳給我們的客戶，希望能對企業經營及環境保護上，協助各位一起成長。