(摘)六个西格玛－我们工作与生活的方式

GE的~~~~~~~~~~


“我深信，下一个GE的CEO将会是一个‘黑带’”，GE公司董事长兼首席执行官杰克•韦尔奇在2001年1月他作为GE CEO参加的最后一次公司高级经理年会上做出了这样的预言。他还进一步说，GE每个“最佳员工”都必须参与“黑带”工作，到那时，每个人都会有黑带那样尖锐的思维方式。
－韦尔奇
　　韦尔奇先生所说的“黑带”就是全职的六个西格玛工作人员。那么六个西格玛，这个备受韦尔奇先生推崇的GE的四大举措之一，究竟是什么呢？
　　其实，六个西格玛是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。西格玛是一个希腊字母，统计学用来表示标准偏差。几个西格玛是一种表示品质的统计尺度。任何一个工作程序或工艺过程都可用几个西格玛表示。六个西格玛可解释为每一百万个机会中有3.4个出错的机会，即合格率是99.99966%。而三个西格玛的合格率只有93.32%。六个西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。
　　GE在六个西格玛的创新之处在于它不仅象其它公司那样把六个西格玛理论用于生产领域，还把这一理论应用于商业领域，应用于公司所经营的一切业务，如债务记帐、信用卡处理系统、卫星时间租赁、法律合同设计等等，从而全面提高生产及服务水平。在GE，几乎每个员工都要做六个西格玛项目。在每个项目中，担任具体工作的员工是项目负责人。通过不断地做不同的项目，所有员工都养成了随时随地主动查找工作中的问题，随时改进工作流程而提高效率和质量的习惯。这是六个西格玛能成为最有效的质量手段的原因，也是它在GE这个以反对官僚主义为文化的企业中能备受重视和发扬光大的原因。GE籍此运动基本消灭了公司每天在全球从事生产的每一个产品、每一道工序和每一笔交易的缺陷和不足。
　　此外，与其它主要的质量管理体系相比，GE的六个西格玛质量体系突出强调客户满意度，它保证了客户至上的文化在GE的充分实现，使GE成为一个真正致力于帮助客户成功，从客户的成功中取得成功的公司。
　　从1995年下半年开始到现在，“六个西格玛”运动改造着GE人所做的一切。对于实施“六个西格玛”会取得的成绩，已没有人持怀疑态度。1996年至2000年，GE从实施“六个西格玛”所产生的累计回报已达50多亿美元。
　　目前，GE中国正大力推行六个西格玛质量管理方式，每个部门，从生产到销售，从市场开发到行政管理及后勤服务，所有员工都运用六个西格玛的方式工作，以求达到最高的客户满意度。这种工作方式，将使GE中国为客户提供最优质的服务。