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ISO10002：2004顾客满意组织处理投诉指南

这是我自己做的，对组织处理顾客投诉有一定的参考价值。还望大家多多指教。

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2006-03-31
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    tfhml - 宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来!

    赞同来自:

    谢谢，学习中。不过有点简单……
    2009-04-03 0
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