“KPI关键绩效指标

图书简介：

这是一本介绍管理工具“KPI关键绩效指标”，帮助您在工作和生活中运用KPI，全面获得成功的书。 在生活和工作中，经常看到很多事与愿违的事情发生。多数人与企业没有或不知道怎样建立目标，没有将目标要求具体落实，也没有在实现目标的过程中好好掌控行动，最终导致结果不理想，产生遗憾。 本书用新闻故事、案例、图片等重点讲述了如何在生活与工作中通过应用KPI设定目标，建立衡量指标，分解目标和指标，进行过程和结果检查，从而保障目标实现的原理和方法；并介绍了头脑风暴法、鱼骨图等工具，以及关键结果领域KRA法、关键成功因素CSF法，关键目标策略KSO法，关键业务板块KBA法、综合分析法找主要因素PF等建立KPI的多种方法，同时提供了企业建立完整的KPI体系的详实案例。



序

　　看来，明确目标，用目标指引我们的行动，不论是对于个人，还是对于企业来说，都是非常有意义的。KPI技术正是这样一种方法，通过对KPI技术的使用，可以帮助我们实现目标。于是，我们产生了一个想法，写一本关于如何实现目标的书——KPI技术，将我们所了解，所掌握的管理工具介绍给大家的想法，帮助大家明确目标，用目标指引行动，最后实现目标。
• 序言
• 《普方。助您成功丛书》总序


第一部分 新闻故事

　　田永亮1991年从部队复员回乡，他做的第一件是就是放下挎包走出家门，到村里挨门挨户地登记需要帮助的人家；第二件事就是把村里青年召集起来，给他们讲雷锋的故事；第三件事，就是成立学雷锋小组，最初的组员是永亮两个儿时的伙伴李发柱、高爱忠。光讲不行，田永亮还要以实际行动向他们展示，什么是雷锋，怎样学雷锋。
• 学习雷锋好榜样(1)
• 学习雷锋好榜样(2)
• 学习雷锋好榜样(3)
• 学习雷锋好榜样(4)


第二部分 案例分析

　　田永亮是执着的，为了实现自己的愿望，多年来，尽管受到了非常多的挫折、非议与不理解，始终坚持学雷锋。如果用时间阶段来划分的话，可以将他学雷锋的经历简单地划分为三个阶段。在这三个阶段中，虽然都是学雷锋，但他的处境与遭遇却完全不同。
• 我们的目标是什么(1)
• 我们的目标是什么(2)
• 用衡量指标把握成功(1)
• 用衡量指标把握成功(2)
• 建立关键绩效指标——KPI(1)
• 建立关键绩效指标——KPI(2)
• 多种方法建立实现目标的KPI (1)
• 多种方法建立实现目标的KPI (2)
• 关键业绩指标技术应用实例 (1)
• 关键业绩指标技术应用实例 (2)
• 建立关键绩效指标KPI体系(1)
• 建立关键绩效指标KPI体系(2)


第三部分 原理图解

　　愿望与目标都是希望未来能够实现的设想，但是概念上有一定差别。愿望表达的形态较虚幻，范围也较宽泛；好的目标对未来有准确的定性或定量描述，有实现设想的准确的时间和地点限定。目标比愿望更具有现实性、可行性，而愿望可能受一定条件限制，不一定能转化为现实。
• “助您成功”，KPI应用图解(1)
• “助您成功”，KPI应用图解(2)
• “助您成功”，KPI应用图解(3)
• “助您成功”，KPI应用图解(4)


第四部分 理论总结

　　“KPI”是“关键绩效指标”的意思，这是从英文“Key Performance Indicator”直接翻译的汉语意义，常在评价工作、管理工作任务时用它，但为什么用“KPI-关键绩效指标”来衡量，而不用别方式进行要求呢？比如，用经济指标，用检查汇报，用信任、承诺等，肯定有其深刻的意义。
• 全面认识关键绩效指标KPI(1)
• 全面认识关键绩效指标KPI(2)
• 全面认识关键绩效指标KPI(3)


第五部分 应用指南

　　愿望和目标都是人们希望实现的一种想法，但目标更具体和清晰。目标包含在愿望、想象、理想之中，日常随便说的“目标”常常是不具体的，在进行工作管理或者说进行绩效管理时，就要认识清楚目标究竟是什么，要尽可能地剔除虚幻的部分，使目标清晰、具体。明确目标时，可以用很多限定词来准确地描述出尽可能清晰和具体的目标，使它在实现目标的过程中不至产生歧义。
• 应用KPI走向成功(1)
• 应用KPI走向成功(2)
• 应用KPI走向成功(3)
• 用其他技术克服KPI的局限(1)
• 用其他技术克服KPI的局限(2)


附录

• 简要英文词汇说明


序
序言
前些天，一个朋友参加了成功学的培训，回来与我探讨如何获得成功的话题。探讨的结果是我们发现成功不光需要一个获得成功的情绪，而且需要一个明确的方法。不同的人对成功的定义是不同的，不可能完全依靠金钱的多少来衡量，这个成功可能是家庭幸福，也可能是事业有成。但不论怎样定义成功的概念，实现自己的目标都是期望获得成功人的共识。这个目标可以是人生目标，也可以是工作目标，可以是长期目标，也可以是短期目标。那么如何实现目标呢？在我担任中华英才网络BBS斑竹的过程中，除了专业问题外，被问到最多的问题就是如何实现自己的愿望，如何实现自己的目标，如何走向成功。
有一个网友在一家规模很小的软件公司工作。她是个对未来很有想法的人，希望未来能够有所成就，但她最近觉得工作非常郁闷，因为不能接受上级的领导方式，于是，经常和上级发生口角。于是我问她，你为什么在这个公司中工作，你在这家公司工作的目的是什么？她想了很长时间，才告诉我她的学历不高，只是大专毕业，又刚刚毕业没有多久，工作经验比较欠缺。她在这家公司工作的目的又两个：第一，在这里工作，获得一份稳定的收入，生存下去才能发展。第二，想多学习点东西，为以后发展打下良好的基础。我问她离开这家公司是否很轻易的实现这两个目标吗？她说不一定。于是我又问她，你的上级是否没有给你机会，让你学习，或者危及到了你工作的稳定。她说还不至于。于是我告诉她。既然你目的明确，就不用计较太多，否则，会危及到你工作的稳定性，对你实现目标一点好处都没有。她觉得也是。
其实，这个网友的问题是具有普遍性的。第一，目标不清晰，或者目标只是存在潜意识中，没有清晰的目标，就会变成一只无头苍蝇，行动都是盲目的。第二、没有用目标来指引行动，才会导致她困惑的产生，因为与上级口角是丝毫无益于目标的实现。
在我们的咨询生涯中，遇到过各式各样的企业，很多企业中也同样存在类似的问题，尤其是对于刚刚成长起来的民营企业来说，这个问题就更为严重。很多企业期望能够获得发展，能发展的更“好”，但是什么是“好”，没有一个清晰的概念。在浙江的一个民营企业的咨询过程中，企业老板讲述了他的困惑。企业发展了很多年了，这两年发展停滞了。老板很着急，他期望企业能够获得持续的发展，于是看见别人请经理人，他也高薪聘请经理人，别人做销售策划，他也做销售策划……总之，忙活了半天，企业还是没有什么改观。只是，这个企业老板最本质的问题就是没有明确自己的目标，这个目标不是笼统的、模糊的，而应该是清晰的，能够指引企业发展的目标。