质量是具体的不是抽象的，是简单的而不是复杂的

有人说质量是非常抽象而复杂的，但实际上它非常具体而简单，是完全可以测的，它的真正含义是：第一次就把事情做对；它的最终目标是：减少差错，增加利润。如果我们把“一次做对”的观念深深地植入每一个与质量有关的员工脑中，并应用到每一件事情的处理方法上，就可以保证我们所做的每一件事情是完全符合标准的，而且是最经济的，同时也可以将质量管理的方方面面发挥得淋漓尽致，否则大量的精力和费用将被花在测试检验、更改设计、返工返修、售后保证、售后服务、退货处理及其它与质量无关的成本上，原本简单的事情也会变得异常复杂，使得我们不是在焦头烂额地处理各种层出不穷的问题中筋疲力尽，就是在把产品成本逐步引向至高点，最终完全丧失核心竞争力。