新人报到: 我的现状,与请前辈指点

各位前辈好!

偶,还是一个小白,怀有一腔热情想要学得更多做得更好.可是却看不到方向.所以介绍一下自己,也请各位老兄指点指点今后发展的方向和方法.(不知不觉写了一堆,大家就当一个小朋友的倾述吧)
男,80年.
小时比较聪明,尤其理科,不用听讲也能考个90大几,于是养成懒惰的坏习惯,结果终于娇兵必败,考砸了.弄个可怜的低学历.虽然一心想要翻身,但自我领导很差,想到做不到,还是懒.毕业后无业,在家空想了两年!梦想一个个破灭,最后被逼找了个广告小店的打工的,400块的血汗钱,干了10个月!
后来找到现在这家,台资,组装小工厂,台干们大多没什么制造业的领导经验,唯一有点水平的营运长也并不插手基层的工作.所以纯属是个新人培训基地,大家基本都是新人,自己一边学一边玩,照顾好台干的需求,别出大事即可.所以整个工厂可说没什么实际的管理,人治,有问题都是头疼医头脚疼医脚.

刚进来时是制造组装工,因为工厂刚组建,机会很多,虽然一开始并不被领导看好,但凭着一腔热情,看淡得失,一心向上,终于被"识中",调进刚成立的客服,然后不断努力(其实努力也很少,一来懒的毛病仍然存在,二来没有管理,没有老人带,成长不大)从自己也管不好,到现在要负责10人的客服(售后技术服务)部门.转眼三年过去,半年一个变化,工资也是当初那个小打工的10倍(实际到手3K5).

负责这个部门半年多,因为之前一直是做比较快活自在的技术沟通,所以一直到现在还没有转换到管理者的角色. 一方面是职责依然不清,我不仅要负管理责,同时也要做一些技术性的专案处理,还要搞技术培训.结果一个也做不好. 二来自我领导的意志不强,能力经验也有限,虽然有点成长,但速度缓慢,没有刚开始那半年换个样的变化了.开始有些迷茫和担心起来.

所以向各位兄台请教,请指点迷津
首先还是想把工作做好. 说说现在工作的重点,请大家指教:
现在职责是负责客服处,业务有三类,客诉处理(产品不稳定,很多品质投诉), 维修服务,备件销售.重点是客诉和维修,
客诉处理的难点是,目前为止都是救火队员式的处理方式,哪里客户叫得凶,就往哪里冲.结果虽然处理过N多投诉,看起来功劳重大,但几年下来,对自己对公司的帮助都不大,产品依然是补了东墙补西墙.应该说,工厂没有个QA部门,而我们也没有做QA的概念,处理客诉是以客户不叫了为目标,没有考虑品质提升的概念.统计也没有,三年下来一点数据也拿不出来.所以根本也无从分析.
维修难点在现场管理,进出帐管理,属于基本管理了,可是经验不足,学着老同事做了一些,但效果不佳,自己也经常被客诉和专案牵着,天天做在办公桌前敲报告,根本无法去做现场管理.想做5S,但之前松散惯了,一下改变风格,自己和大家都还不适应.

这些问题,放开了看应该是一个新的基层管理员都有的麻烦吧. 从之前只要管好自己,按主管定好的规则,做好自己的事情,到要管好部门,要自己定规则,自己去监督执行. 经验和能力都缺乏,更缺乏的,是一个方向.因为没有人指点,自己就像个没头的苍蝇,到处乱撞.也搞得大家一点方向没有.

这些基础的小问题,也许登不了6SIGMA的大堂,但还是想请各位指点,指点我一个提升的方向,拜托了!

二是,(好像越写越长了...) 自己今后的方向和规划. 说老实话,在这家能呆得稳,是占了这家台湾最佳养老企业(偶们自封的)的空子,同时也抓住了一个关键:技术上与关键供应商的接口.因为这家的产品的关键技术是这些关键供应商掌握的,所以掌握了这些供应商的接口,就是等于掌握了一半的技术.但这不是长远之计.这些事,交谁都可以做,换家公司,我就是一点用没有.这些应用型的技术,实在不是很牢靠的饭碗.所以,我并不想在这棵树上吊死.

我的方向是做品质管理,可以是面对客户端的售后,也可以是生产上的. 偶觉得偶的潜力在于逻辑概念比较强,有全局观念.这些年来做客诉专案处理,培养一点分析问题解决问题的概念,而且比较喜欢.目睹一个工厂因没有品质管理而造成的困境,实在想学到这方面的知识和能力,把这些恶梦都除去.发现问题,理解问题,解决问题,是我的理想还是兴趣所在.

但目前的工作,虽然带有一点厂外QA的职能,但与大家所玩的正规玩法相去甚远了,而且以这家的管理水平,绝对做不到6SIGMA.所以目前只能为这个方向做理论铺垫,并尽可能地在日常工作中应用一些基本的理念.与这家签到08年,这几年打好基础,再花7年提高学习,争取到35时能够有所建树.但目前对这些理论毫无一点概念,路还很遥远,请各位指点方向.