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ISO9000质量管理标准培训考核试卷

姓名： 成绩：

一 填空题 （每小题3分，共15分）
1 过程是一组将 转化成 的相互关联或相互作用的活动。
2 质量方针是 正式发布的该组织 和 。
3 质量计划是对特定的项目， ， 或合同，规定由谁及何时应应用那种 和 的文件。
4 质量管理体系的八项原则包括： ，领导作用，全员参与， ， 管理的系统方法， ，基于事实的决策方法和与供方的互利关系。
5 组织应按策划的时间间隔进行内部审核，以评价质量管理体系的 。
二 单项选择题 （每小题三分，共24分）
1 当ISO9001：2000标准中的任何要求因组织及其特点而不适用时，可考虑对其进行删减，可删除的部分仅限于 的部分内容。
A 管理职责 B 资源管理
C 产品实现 D 测量、分析和改进
2 按ISO9001：2000标准建立质量管理体系，鼓励组织采用 。
A 管理的系统方法 B 过程方法
C 基于事实的决策方法 D 全员参与
3 管理评审应评价 。
A 体系的运行 B 体系的业绩 C 体系的问题 D 体系的变更
4 质量计划通常是 的结果之一。
A 质量保证 B 质量策划 C 质量控制 D 质量审核
5 纠正措施是指 所采取的措施。
A 对不合格的原因 B 对不合格
C 防止不合格可能发生 D 对返工、返修等
6 控制采购过程主要控制 。
A 评价、选择供方 B 规定采购产品的要求
C 采购产品的验证 D 以上都对

7 对产品进行标识的目的是 。
A 识别产品 B 便于对现状进行控制
C 防止产品混淆和误用 D 确保唯一性
8 组织应确保不符合产品要求的产品得到识别和控制，防止其非预期使用或交付，不合格品的处置方式有 。
A 采取措施，消除已发现的不合格
B 经有关授权人员批准，让步使用、放行或接收不合格品
C 采取措施，防止其原预期的使用或应用 D 以上都对
三 多项选择题 （每小题三分，共36分）
1 管理评审的输入应包括 。
A 内部审核结果 B 过程的业绩和产品的符合性
C 纠正和预防措施的状况 D 改进的建议
2 管理评审的输出应包括 。
A 资源需求 B 产品的改进
C 质量管理体系及其过程有效性的改进 D 纠正和预防措施状况
3 产品实现过程策划应考虑以下方面的内容 。
A 产品质量目标和要求 B 文件和资源要求
C 检验和验证等活动 D 过程、产品满足要求的记录
4 顾客要求的识别包括应识别顾客明确的产品要求，也包括 要求。
A 顾客未做规定，但规定的用途所必要的
B 与产品有关的法律、法规的要求
C 所有相关方的要求 D 组织确定的任何附加要求
5 按ISO9001：2000标准建立文件化的质量管理体系应包括 等文件。
A 质量方针、质量目标 B 质量计划
C 质量手册和程序文件 D 标准所要求的记录
6 质量管理体系评审是对质量管理体系 的评价。
A 符合性 B 适宜性 C 有效性 D 充分性
7 最高管理者应确保质量方针 。
A 与组织宗旨相适应 B 与质量目标保持一致
C 包括对持续改进质量管理体系有效性的承诺 D 包括对满足要求的承诺

8 组织应确定并提供以下方面所需的资源 。
A 人力资源 B 信息资源 C 基础设施 D 工作环境
9 组织应对以下方面确定并实施与顾客的沟通 。
A 通过调研了解顾客关于产品要求的信息 B 问询、合同、订单的处理
C 顾客反馈 D 资源管理
10 在生产和服务过程中，组织应对 过程实施确认。
A 过程输出不能由后续监视或测量加以验证的 B 产品防护
C 在产品使用或服务交付之后问题才显现的 D 测量、分析和改进
11 人力资源的培训过程由 等阶段组成。
A识别培训需求 B编写培训程序文件 C提供培训 D评价培训的有效性
12 组织应确定、收集和分析适当的数据，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，数据分析应提供以下方面的信息 。
A 顾客满意 B 与产品要求的符合性
C 不合格的原因 D 过程和产品的趋势
四、简答题：（每小题5分，共25分）
1. 质量体系文件的作用是什么？


2. 持续改进的目的是什么？


3. 为什么要制定质量方针、目标？


4. 如何处理不合格产品？


5. 从你所处的岗位如何达到顾客满意？