推荐：戴明品质管理

1951年，日本率先打出产品品质的旗帜，并由此成立其国家品质最高奖——戴明奖(W.Edward Deming)。此后，世界范围内对产品品质的追求就再也没有被轻视过。

虽然品质管理是由美国人戴明首先提出的，但最早却是日本企业所采用，而戴明本人也是最早在日本被推崇。而美国到了30年以后，即80年代中期，才设立马尔科姆·鲍尔德雷治国家品质奖(Malcolm Baldrige National Quality Award)。欧洲虽然直至90年代才引入品质奖的概念，它却是国际质量标准认证机构ISO(International Standard Organization)创始者，ISO9000引发的系列国际质量认证为国际间品质评比提供了参照。

戴明品质管理的内容涉及公司设备、产品、人员、组织等内容。后来，更多的国家在他的启发下，将顾客满意、员工满意、服务、企业形象等都纳入品质范畴。无疑，营销理念是体现产品品质的重要一环。

戴明还提出“持续改善”的理念，强调从小处入手，以获得更大改善，包括福特、通用、宝洁在内的公司都接受了这个观念。戴明的“十四点原则”更成为很多企业奉行的圭臬，包括建立一致的目标、持续而永久改善产品及服务、打破部门间障碍等。
1、为长远的将来作计划，不是对下个月或下一年；

2、绝对不要对自己产品的质量自鸣得意；

3、对你的生产过程建立统计控制，并且要求你的供应商也这这么做；

4、只与极少数的供应商做主意，当然是他们中间最好的；

5、查明你的问题究竟是局限于生产过程的某一部分，还是来源于整个过程本身；

6、对于你要工人做的工作，得对他们进行训练；

7、提高你下属管理者的水平；

8、不要害怕；

9、鼓励各部门紧密的配合工作，而不是专注于部门或小组的界限；

10、不要陷入接受严格的数量目标，包括广为流行的“零缺陷”中；

11、要求你的工作高质量地完成工作，不是从上午9点到下午5点呆在工作台前；

12、训练你的雇员了解统计方法；

13、当有新的需要时，训练你的雇员掌握新方法；

14、使高层管理者负责实施这些原则