打造质量竞争力

企业自觉或不自觉地追求核心竞争力的努力一刻也未停止过。“创新差异化、低成本快速扩张”的竞争优势战略一向被业主们奉为金科玉律，但在IT这个速度时代，时常不那么灵验了。昙花一现的创新优势或低成本优势屡见不鲜，因为后来的模仿者们总是模仿得既快又好，于是不少业主们惊叹：“为什么我的差异化创新和低成本扩张战略不能保持持久的竞争优势？”
标杆是一种定量研究或分析竞争者竞争优势的工具。对全球各行业领导企业的标杆结果表明：除了低成本快速扩张、创新差异化外，具有持久竞争优势的行业领导者大都具有对手难于模仿成功的质量竞争力。
GE以六个西格玛提升其管理和服务质量，IBM以四海一家的解决之道提升其个性服务质量，巴菲特以客户价值理念投资优化其资产质量，戴尔、沃尔玛特以SAP提升其供应链质量，丰田以精益生产提高其过程质量。无论是传统产业还是高新技术产业，无论是制造业还是服务业，质量无所不在，质量越来越显示出其持久的竞争优势。
质量是做正确的事的艺术，是第一次就把事作对的心态，是符合要求，是适合目的。
企业的主要目的是赢利——为顾客和股东创造价值。质量竞争力是企业赢利的战略武器，是“创新差异化”和“低成本扩张”的推进剂。
卓越的质量首先体现为顾客忠诚，顾客忠诚意味着市场份额的高质量，高质量的市场份额是赢利的保证。顾客只忠诚于那些产品和服务质量令其满意的品牌。其次，卓越的产品和服务质量取决于优异的管理质量、设计质量、供应链质量和过程质量。这是顾客满意的根源。最后，卓越的质量体现为不易被顾客和竞争对手察觉的正确的质量战略、追求完美的质量文化和拥有自觉改进或革新意识的高素质员工。
这是一幅增强质量竞争力的蓝图。质量竞争力的基础：质量战略、质量文化、质量员工，质量竞争力的过程要素：设计质量、供应链质量、过程质量、管理质量，质量竞争力的绩效：质量绩效、品牌形象、顾客忠诚度。构筑雄厚的质量基础，控制质量形成的过程要素，评估并主动改进质量竞争力的绩效，构成了完整的增强企业质量竞争力的卓越质量管理架构。
创新差异化、低成本扩张、卓越质量是赢得竞争优势的三大战略。卓越质量是在雄厚的质量基础上通过绩效驱动的质量过程实现的，因此极难模仿。简单地机械照搬或东施效颦都将贻笑大方。只有将TQM、Six Sigma、ISO9000和SPC等理论架构同企业自身的具体实际相结合，走自己的路，持续努力，才可能达成质量竞争力，取得质量竞争优势。因此，卓越质量是战略力和执行力良性运作的结果。徒有战略（如TQM、Six Sigma、ISO9000等）而不能有效地执行，则纯粹是京戏的武生——花架子；削尖脑袋寻租销售而不去提升企业的质量竞争优势，则无异于和尚练武不练功——到老一场空。上述类型的企业在中国为数不少，他们危害行业和国家的质量竞争力，转嫁社会成本，损害国家形象。
质量竞争力是保持持久竞争优势的源泉，是卓越的质量基础、过程和绩效良性互动的有机统一。拥有强大的质量竞争优势，走遍全球都不怕！