怎样才能让顾客达到最终满意？

讨论怎样才能让顾客达到最终满意？个有观点。顾客的理解不只是下道工序的消费者和最终消费者。顾客包含五个内容：分别是
1政府
2投资方
3消费者
4供方5员工

讨论1： BOSH的顾客满意从不做价格方面的调查，对顾客对品质的满意也作为较弱的方面对待，为什么，因为BOSH卖的是技术。他只在乎顾客对他的技术的认可。同时顾客满意的调查是要什对公司的定位在做，如果你的顾客很在意你的价格（或者说你公司做的是该产品的低端，技术量低）而你做顾客调查时，价格是重点

讨论2： 顾客满意调查的对象，不是以前讲的占销售额80%大顾客，而是你的战略顾客。能给企业发展带来帮助的战略顾客，80%的大顾客不一定带来的是80%利润。

讨论3： 公司的顾客满意是不可能做到100分的，因为顾客始终希望你的产品越价廉越好，最好不要钱，但对投资方、员工、供方的利益又如何保证呢，所以所有的企业的顾客满意是平衡这五个顾客的顾客满意，不能只满足其中的一部分。这才是真正的顾客满意。


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