烟花爆竹生产企业贯彻ISO9001标准的探讨

烟花爆竹生产企业贯彻ISO9001标准的探讨 (绝对原创)
烟花爆竹生产企业贯彻ISO9001标准的探讨
近二年在湖南浏阳开展了十几家烟花爆竹生产企业贯彻ISO9001：2000《质量管理体系 要求》标准（以下简称ISO9001标准）的咨询工作，咨询过程对企业如何有效推行ISO9001标准和优化质量管理有些许感受，在此进行总结，以期抛砖引玉。
企业外部环境：浏阳是烟花爆竹的发源地，有着悠久的历史；浏阳有大大小小的烟花爆竹企业近千家，出口企业也有三百多家。烟花爆竹企业2004年生产总值过32亿元，财政收入占全市半壁江山，因此，浏阳政府非常注重烟花爆竹企业的管理，尤其是安全管理，采取了一系列得力措施，并制定了一套安全监管的长效机制。
企业基本情况：均为私有企业、系劳动密集型行业、企业规模：人数150~800不等，产值一千多万~四千多万不等、产品销售均为出口、均通过“湖南出入境检验检疫局出口烟花爆竹生产企业登记考核评审”，故企业质量管理、安全管理有一定基础。企业人员学历普遍相对较低。企业人员有一定质量意识，但体系管理意识较弱。
企业、产品有关标准：
GB 10631-2004 《烟花爆竹 安全与质量》
GB/T 10632-2004《烟花爆竹 抽样检查规则》
GB 19593-2004 《烟花爆竹 组合烟花》
GB 19594-2004 《烟花爆竹 礼花弹》
GB 19595-2004 《烟花爆竹 引火线》
GB 11652-1989 《烟花爆竹劳动安全技术规程》
GB 50161-1992 《烟花爆竹工厂设计安全规范》
SN 0545-1996 《出口烟花爆竹 烟花药剂检验规程》
各进口国技术条例等

贯彻ISO9001标准的四个关键阶段：
一、 培训
培训内容应涉及管理意识、质量意识和安全意识三大方面。基于企业对后二种意识在市场和主管部门的双重影响下有一定认识，不会作为咨询过程培训的重点，当然也不是不做，而是引导企业按照现有计划持续进行，确保所有人员具备应有的质量和安全意识。咨询过程的培训重点是管理意识的培训，前中国男子足球队主教练米卢说过一句赫赫有名的话：“态度决定一切！”，管理意识培训恰恰就是要求改变现有态度、转变现有观念。鉴于企业管理意识比较淡薄的现状，培训时应结合ISO9001：2000标准和各类管理案例生动细致的讲解八项管理原则，给企业管理人员灌输新的管理思想和管理理念，为进一步规范、优化管理打基础。
二、 文件编制
文件编写过程实际是对体系策划，识别过程，策划过程的一个活动。因此，文件编写过程不应该是对现有活动的写实，企业中的每个成员都应认识到所有过程都能通过减少浪费，降低消耗，以更好的效率和效果运行，都存在着质量改进的需要和机遇。任何活动均应科学、创新，不断改进，不仅仅像过去所说的，干什么，写什么（怎么做，就怎么写），而应该是结合标准要求和实际情况，写什么，干什么，注重过程优化、增值、创新。在文件编制过程中应该真正做到全员参与，让所有与文件描述过程相关的人员充分发表各自意见，文件是结合全员思想、标准要求和企业目标的综合产物，这样的文件适用性更好，文件执行力更高。
另一方面，过程策划时应该明确重要过程，在确定重要过程的基础上，建立质量控制点作为过程控制的重点。质量控制点是在一定的条件下，为保证过程处于受控状态，在产品制造过程中需要重点控制的质量特性、关键部件或薄弱环节。一般地，质量控制点确定的范围是：
（1） 质量特性重要度分级为A类的；
（2） 对下道过程有特别影响或工艺上有特殊要求的部位；
（3） 企业内外部信息反馈经常出现质量问题，需要特别加强控制的。
三、 贯彻实施
实施质量管理体系之前应针对文件进行培训，使所有人员清楚文件要求，并认识到企业的体系文件是企业内部的法律法规，相关人员必须严格执行。
首先要确保有关人员都能得到有关的过程文件、操作规范等。然后注意把握每个过程间的相互关系，特别加强各个过程间的相互接口控制。
下面绘制典型生产过程控制一般工作流程，以便体现过程与过程之间的相互关联：

























总之，贯彻实施重在细节，贵在坚持。此二点是许多企业应该静心思考该如何做到的，毕竟质量管理是一项需要长远目光、长期经营的工作，它在短期内看不到效益的，需要一个长时间的积累，在迁移默化中发挥绵绵不断的功效。
四、 持续改进
持续改进是一项重要的管理原则，它能不断优化完善企业的管理体系。很多企业在这方面的工作几乎空白，仅有的是针对产品的纠正或改进。而有意识的对体系和过程的改进才是持续改进这一管理原则的根本所在。在目前状况下，企业可以先针对体系中一些薄弱的过程，有意识地、系统地运用戴明循环（PDCA循环）进行管理并改进。当把握了如何运用戴明循环和持续改进管理方法后，再把这二种方法运用到其他的过程，甚至体系，不断地去完善企业的过程和体系，真正的做到“管理出效益”。