浅析ISO9001：2000标准在中小企业中的应用 ZT

浅析ISO9001：2000标准在中小企业中的应用
（管理者篇）
加入WTO以后我国民营企业的数量日渐增多，整体管理水平有明显程度的提高，但仍有一部分企业停留在低效率的粗放型管理阶段（所谓的“人情化管理”模式）面对日益激烈的国内外市场竞争，其原有的核心竞争力（有些企业没有真正意义上的核心竞争力，有的也许是“社会关系”）正在消失殆尽，所以要在优胜劣汰的企业浪潮中占有一席之地，改革势在必行。
笔者结合ISO9001：2000标准在一家小型民营企业中的应用谈以下几点看法：
建立和完善质量管理体系的关键是强化管理者特别是最高管理者在体系中的主导地位，企业的最高管理者为企业的决策层，其主要作职责为制定企业的方针、目标，并创造一个良好的内、外部的工作环境。
小型企业的管理层多数为个人，他们改革开放的前几年，利用自己的胆识和眼光，开办企业，在当地都享有一定的地位和声誉，由于起步早，各方面的优势都很明显，所以发展速度很快，完成原始积累之后，迅速膨胀、扩大自己的生产规模，但随着客户和业务量的不断增多，企业的管理却仍延续了原来的“家族管理模式”，“七大姑、八大姨”每人担任企业的一个重要角色，真正响应了“共同富裕”的口号，但家族管理模式最大的弊端就是执行力不够，试想自己的嫂子担任质检科科长，因为质检尺度把握的不够，导致退货，你能按厂里的规章制度进行处罚吗，所以只能说上两句算完，但其造成的损失不但是原料、劳动力，更为甚者引起顾客索赔，败了官司，丢掉客户！
另外企业存在的一个最大问题就是没法形成有效的沟通，尤其是中层管理人员之间沟通渠道存在障碍，生产部和销售部虽为同级部门，但因销售部主任为老板夫人兼自己的表姐，所以潜在形成了“上、下级”关系，车间主任有问题放在自己的心里，也不进行反馈，而老板呢，除了问题矛头直指车间，而年轻的车间主任本身管理素质就不高，所以就更不知道怎么着手工作了。
针对存在的问题，结合ISO9001:2000标准对企业的管理者作了以下方面的调整：
企业中出现了问题，首先是管理者自身存在管理上的失误，所以最高管理者认清自己的不足，并针对这些不足进行学习改进，从思想上认识到提高企业内部管理素质的紧迫性；
明确了组织机构图，结合ISO9001：2000标准条款进行了分工，明确各自己的职责和权限，并形成文件化的授权书，重新招聘三名中层管理人员，一名为本行业内的人才，熟悉相似企业的管理制度和企业的车间主任（由于企业的“底子”比较薄所以高薪聘请高学历的管理专家容易造成“水土不服”、资源浪费）同时从车间选拔两名年轻的人才担任班长（通过内部选拔可以形成良好的竞争机制，并可节省成本开支，以及“跳槽”之类的现象发生，同时充分利用聘请的生产部经理的资源优势，把其好的管理经验留下）；
另外聘请一名人员负责办公室，专门负责ISO9000体系运行，和企业的文化建设，针对人员素质不高的特点，定期协调各部门进行学习，加强沟通，通过文件宣贯加强企业的凝聚力，另外重点负目标的制定考核工作（协调各主管部门制定完目标后，让相关人员签字）。
另外扩大了传统意义上的“顾客”的概念，企业上下级之间、以及上下道工序之间形成顾客关系，老板在开会的时候定期发放“顾客满意度调查表”以及“意见反馈表”对好的建设性的意见给予奖励，同时以车间的维修和生产两部门为试点建立内部顾客机制，车间定期对维修部维修的满意程度进行评价。
“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”面对日益激烈的竞争，小型企业的管理者必须认识到自己的不足，发挥自己灵活性的优势才能在强手如林的国内外企业中占有一席之地！