内审员试卷

ISO9000标准2000班标准培训试卷 1
请在下面空格中填写您的工作单位和姓名
单位：
姓名：

部 分 1 2 3 4 总 分
教 师 A
教 师 B
复 核
最 高 分 20 30 30 20 100
教师签名: A B 复核签名:

·试卷共分为四部分;
·考试时间为2个小时;
·总分为100分,及格分为70分;
·答案必须写在试卷上,不得另外附加纸;
·试卷中“标准"一词是指IS09001:2000标准;
·试卷中“条款"一词是指IS09001:2000标准条款(例:7.2.1),也可指其中一部分内容;
·答题者应独立完成考试,不准讨论。

第一部分(共20分)
要求答题者将其认定的正确答案前面的字母(a,b,c,d)用圆圈圈上或在空格处填上适当的标准条款。
第二部分(共30分)
要求在所提供的空行内作简要回答。
第三部分(共30分)
要求详细回答问题,一般来说,答案应能覆盖所提供的全部空行。
第四部分(共20分)
要求对所提供的事件作出判断,并填写不符合项报告或观察报告。

第一部分 （20分）
共十道题。每题至少有一个正确答案，要求判断出正确答案，将正确答案的序号（a,b,c,d）填写在括号内或在空格处填上适当的标准条款。

1．下列各项活动中，哪一项必须由与现行工作无直接责任者来进行？
A.合同评审 B.管理评审
C.内部审核 D.供方选择与评价
E.不合格产品处置

2．“产品、体系或过程的一系列内在特性满足顾客和其他相关方要求的能力”是对ISO9000:2000中哪一个名词的定义？
A.持续改进 B.质量
C.顾客满意 D.合格
E.质量特性

1. 在以下测量设备中，哪些是审核员在审核中不必在意其是否处于有效校准状

态？
A.检验科的低温试验箱 B.纸品仓库的温度计
C.车间电源上的电度表 D.电工用的万用表
E.检验用的刻度显微镜

1. 当产品处于下列哪些情况时，应执行不合格品控制程序？

A.不满足合同要求 B.不符合工艺要求
C.不符合法规要求 D.不符合有关策划
E.不满足管理人员要求

1. 数据分析的内容可能包括以下方面：

A 供方 B 与产品要求的符合性
C 顾客满意 D 组织的财务资源
E 过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会

1. 对供方及采购产品控制的类型和程度取决于：

A.供方的经营性质 B.供方的知名度
C.供方提供的产品对组织随后产品实现或最终产品的影响程度
D.供方的供货能力

1. 对质量记录的控制应注意下述问题：

A 记录中是否注明与之有关的产品或服务
B 记录是否按规定收集，贮存以便于查阅和防止损坏，丢失
C 记录是否在工作进行之前便填写完毕或工作完成很久后才填写
D 记录是否真实、完整、可靠，是否经过擅自修改以掩盖有缺欠的地方
E 所有的记录和记录中的修改是否有负责人员的签字确认并注明日期

指出标准中适用于下述情况的某项条款

1. 某电脑操作人员不会利用某程序对数字进行累加，而每次都有要好的同事代打。

以上事实不符合标准：

1. 虽然合同要求当流程更改时应通知客户，现发现合同XY-001当流程被修改时，客户并没有得到通知。

以上事实不符合标准：

1. 在一项编号为工作要求051中，由BVCE电子公司的客户提供零件以便让他们装备在成品中，他们并没有一个系统来检验及标记这些由客户供应的零件，以便这些零件和其他在仓库中的零件有所区别，

以上事实不符合标准：

第二部分（30分）
共五题，要求在所提供的空行内作简要回答。每题6分。
1. 2000版ISO9000族标准有哪些标准构成？其核心标准是什么？
答：






2. 请写出内部审核与管理评审的区别与联系。
答：








3.首次会议哪些人员应参加会议？并编写一个发言提纲。
答：

1. . ISO9001标准中哪些条款体现了法律法规的要求，请列出条款号并说明条款的内容？

5.简述审核原则









第三部分（30分）
共有两道题，请对问题作详细的回答，答案一般应覆盖所提供的空行。
1.论述如何对标准7.5.2生产和服务提供过程的确认进行审核
答：

1. 如何评价质量管理体系的持续改进能力？

答：















第四部分（20分）
下面描述了质量体系审核中的几个事件。其中,有些需要起草不符合项报告(NCR)。请仔细阅读每一个事件,如果您认为其中有不符合标准的情况,客观证据确实,则请填写”不符合项报告”,并注明”严重”或”一般”,反之, 则填写”观察报告”,并在”观察报告”中描述您作为内审员下一步应如何去做。
每题10分。

事件一:
在某公司审核员在陪同人员指引下来到供应科查阅一月、二月进货检验记录。当翻阅2月15日一张酒瓶检验单时，看到记录是“进货数量10万只，瓶口检验数据为φ28.0，结论为合格。“审核员对照检验标准，标准规定瓶口尺寸应为φ28.9-φ0.4，审核员立即记下这个数据，并要求到库房看一看，到了酒瓶库，审核员要求将单据上签字的检验员甲找来问一下，在场一位保管员说甲就是我，是我做的进货检验。审核员要求甲再在库房中抽出这批进货的10只瓶子测量一下。甲照办，并拿出一把精度为0.02的新游标卡尺，但盒子上没有任何标示和编号。甲解释说：这是今年专为材料库买的，只由我使用和保管，所以不会有问题。接着甲开始测量，并说瓶口尺寸都是28.0。审核员拿过卡尺一看，发现甲没有读出游标上的0.5数据，实际瓶口测量数据应为φ28.7。

事件二
采购部门在未征得设计、质检等部门意见的情况下，就从某地一家新供货方那里以很低的价格购进一批φ6~φ10的橡胶密封环。一星期后，密封环到货了，而且被立即装到了急于出口的24台B252型水泵中的6台上。几天后，当检查密封环质量时，才发现这批从某地A厂购进的密封环不能满足质量性能要求，但已查不出这台水泵中的哪6台是安装有A厂的密封环的。质量管理办公室和检验科向设计部门问清情况后，认为使用这种密封环经过一段很短的时间使用后。密封就会破坏，水泵不能正常工作，因此拒绝签发水泵的合格证和出厂证。但工厂的厂长却以必须向外商按时发货为理由，命令检验科签发了合格证和出厂证。

















事件一 （10分） 年 月 日
不符合项报告※观察报告※ 请删去一个※ 公司：XYZ公司 受审核部门： 审核员审核所用标准和条款
分类： 严重 ※ 一般 ※ 观察现象 ※ 请删去两个※
不符合项/观察现象描述：
事件二 （10分）
不符合项报告※观察报告※ 请删去一个※ 公司：XYZ公司 受审核部门： 审核员审核所用标准和条款
分类： 严重 ※ 一般 ※ 观察现象 ※ 请删去两个※
不符合项/观察现象描述：