质量管理师考试试题（中级）

这里有一份国家劳动部关于质量管理师培训的考核试题，供大家参考。

质量管理师岗位培训试题（A卷）
（通用知识部分 共50分）
一、单项选择题 (请将正确选项的序号填入括号内。每小题2分，共20分)

1.开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是( )。
A.戴明 B.休哈特
C.朱兰 D.石川馨
2.一家公司决定对他们新产品的开发周期与行业内最好水平进行水平对比. 他们所运用水平对比的过程肯定需要包括的是( )。
A.数据分析 B.现场参观
C.运用检查表 D.第三方参与
3.质量功能展开要考虑下面除哪项外的所有内容( )。
A.顾客想要/需要 B.公司产品/过程的特性
C.竞争对手产品的性能 D.顾客服务培训的要求
4.下列各项费用中属于内部故障成本的是( )。
A.降价费 B.工序控制费
C.不合格品处理费 D.进货测试费
5.在ISO 9000族标准中，主要用于组织绩效改进的标准是( )。
A.ISO 9000 B.ISO 9001
C.ISO 9004 D.ISO 19011
6.组织在实施以顾客为中心的管理理念时，首先必须明确谁是组织的顾客，即识别顾客。
识别顾客最简单的方法是( )。
A.顾客-供方过程模型 B.顾客细分
C.顾客调查 D.市场细分
7.下面哪一种是组织推动质量活动和团队活动的方式( ) 。
Ⅰ减少层次 Ⅱ建立指导委员会 Ⅲ 识别内部顾客 Ⅳ 把组织结构变成团队式
A.Ⅰ和Ⅱ B.Ⅱ和Ⅳ
C.Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ和 Ⅳ

8.在针对制程作SPC控制图中，控制图的上、下控制界限，一般采用（ ）法则.
A.1σ B.2σ
C.3σ D.4σ
9.在对产品采取通过/不能过的方式应基于哪一种抽样方案（ ）。
A.变量 B.属性
C.放宽 D.加严
10.当出现质量下滑时，精益库存系统将影响（ ）。
A.产品废品率 B.生产计划
C.进货检验效率 D.材料使用的变化

二、判断题（每小题2分，共20分，请在题后的括号里正确的填√，错误的填×。）

1.质量是国际市场竞争的主要手段。（ ）
2.日本的经济振兴是从质量开始的。（ ）
3.美国国家标准协会的英文简称是NASA。（ ）
4.质量管理必须由企业的最高管理者领导。（ ）
5.质量保证分为内部质量保证和外部质量保证。（ ）
6.质量保证关注的是已经生产的产品而不是预期的产品及预防行动。（ ）
7.管理评审应包括评价质量管理体系改進的机会和变更的需要, 包括质量方针和质量目标.（ ）
8.质量手冊,形成文件的质量方针和质量目标均属于质量管理体系文件。（ ）
9.抽样计划方案中ＯＣ曲线越平滑对消费者和生产者越有利。（ ）
10.六标准差推动方式是用统计技术推动6σ的实施. （ ）

得 分
评分人
三、法规、诚信判断题（每小题1分，共10分，请在题后的括号里判断正确的填√，错误的填×。）
1.市场经济是信用经济，诚信是市场经济的基础。（ ）
2.一个商人守不守信用无所谓只要有好的商品就能赚钱。（ ）
3.《质量法》中规定：对依法进行的产品质量监督检查，生产者、销售者不得拒绝。（ ）
4.保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理，支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。（ ）
5.诚信是创业的根基。（ ）
6.一个社会的信用，可能体现社会的精神素质。（ ）
7.诚信是做人的魅力之本有点夸张。（ ）
8.失信惩罚机制所承担的任务是打击市场上的各类经济失信行为。 （ ）
9.商誉是企业的一种典型的无形资产。（ ）
10.生产者、销售者应当建立健全内部产品质量管理制度，严格实施岗位质量规范、质量责任以及相应的考核办法。（ ）
　　
质量管理师岗位培训试题（A卷）
（实务知识部分 共100分）
一、 名词解释题（每小题2分，共30分）


1，质量:
2、管理:
3、顾客满意:
4、体系：
5、质量方针:
6、质量目标:
7、持续改进:
8、组织:
9、项目:
10、纠正措施:
11、预防措施:
12、 IQC:
13 、IPQC:
14、 OQC:
15、FQA:

二、简答题(每小题5分，共30分)

1，八大质量管理原则是什么？重点是什么？你的见解如何？


2，QC的七大手法是什么？各有何用处？


3，FMEA的用处是什么？如何推行？难点在那里？


4，ISO14000的核心是什么？为什么要推行ISO14000？


5，5S有什么作用？如何推行5S？


6，如何测量顾客满意度？

三、案例分析题(每题20分，共40分)

案例1． 好又香肉食品公司的产品包括冷冻胴体肉.新鲜分割肉和熟肉食品。公司下设屠宰场.冷库.熟食加工厂和零售商店。法规要求必须进行检疫、检验和污水处理，包括活猪卫生检疫、屠宰后淋巴腺检验、寄生虫检验、食品及生产场所细菌检验等。影响产品质量的关键因素之一是温度控制，包括：排酸温度0-4摄氏度，冷藏保鲜(包括冷藏运输)温度0-5摄氏度，速冻温度-38摄氏度，冷冻温度-18摄氏度，以及退毛温度控制.熟食蒸煮的温度和压力控制。
请分析并回答下列问题：
1 根据ISO9001标准要求，该公司在基础设施方面有哪些必要的要求？
2． 如果这些要求都得到满足，产品成本将大幅度增加，该公司产品在市场上将会怎样？
3．如果你是该公司的管理者，你将如何处理这个问题？
4．有个别企业负责人说：”我公司不实行ISO9000时，还搞得很好，实行ISO9000后，反而搞得差了“，请问这是为什么？请您作一个诊断。




案例2．在“鄂尔多斯”长达20年的品牌成长道路上，最重要的品牌战略措施是：通过羊绒原料深加工，把资源优势转化为经济优势，结束中国人把上好的羊绒卖给西方国家并使其成为“世界绒纺业霸主”的历史。通过引进先进技术，扩大生产规模，产品出口，最终走向国际化经营，通过综合利用资源优势、技术优势、规模优势，实现创造世界级品牌的目标。在拓展国际市场中，首先是控制原料，继而进行最大化的产成品加工，然后产品出口中国，占领国际市场；品牌以质量为基础。为了提高质量，除了严格控制羊绒原料质量.引进世界一流的技术和设备外，公司于1998年投资1000万元建立了我国羊绒行业最高水平的技术中心，配备了最现代化的产品检验测试设备和电脑设计设备，并与科研院校挂钩，形成了“产、学、研”实体。2001年，又投资6000余万元，将原技术中心扩建成为世界一流的羊绒技术中心。
请分析并回答下列问题：
1.在“鄂尔多斯”品牌战略中，品牌与质量是什么关系？
2.品牌与生产规模是什么关系？
3.建立世界一流的羊绒技术中心，致力于标准.检验方法研究，这是一项技术措施，还是一项重大发展战略？