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生产主管很厉害,重大客诉问题想法设法推卸责任,该川办???

我们公司的生产部主管很厉害,客诉的主要责任明明在生产,他却私下找我们QE,让我们不要把真正原因说出去,结果在处理客诉的会议上主持会议的人和稀泥,重点原因避而不谈
大家来讨论一下这种情况该怎办呢!!!
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Heytain (威望:4) (广东 深圳)

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不反对楼上的观点。
但QE在正直的同时也要注意处事的方法,不一定要跟生产主管针锋相对,搞得对方很难下台。同在一个公司,对所有的同事都应该给足面子。假设来说,就算你老板知道了生产主管的过错,处罚也会很有分寸的,能当老板的人都是宰相肚里能撑船呵。
生产主管私下找你谈,说明他也意识到了问题的严重性,如果你不给他面子,硬将问题捅出去,他极有可能会撕破脸皮,不认帐。所以不如卖个人情给对方,用你QE的专业知识,一起寻找问题的根本原因,采取系统的措施消除隐患,这样他会很愿意跟你合作的,工作容易开展。再说生产主管和稀泥,就是此地无银三百两了,明眼人都知道过错不在QA,QA并不会背黑锅。
只要能解决问题,不论是通过什么方式,对公司来说都是受益的,这也是QE存在的真正意义。QE在公司的职责除了发现问题,提出问题,更应该设法帮公司解决问题。当QE千万不要有:多发现质量问题,多打生产部门的小报告就多出成绩的想法。应该多帮助生产部门解决质量问题。
在公司,发现问题的人并不是最重要的人,公司最需要能解决问题的人,高薪水也总是给那些能解决问题的人。

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