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流程诊断问题!

我现在想作一点流程诊断，（用six sigma），要从那些方面着手，用些什么工具，我作的是航空公司，请大侠提一些建议！

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3.4ppm (威望:1) - d

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首先你应该确立你要做流程诊断的项目，然后考察该项目涉及的部门，召集这些部门讨论该项目流程现有工作状况，然后画出流程图，再讨论该流程，找出流程的问题，然后一一的解决，在解决的过程中，许多工具都可以用的，无定律。还有问题吗？请与我切磋！

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