[分享]企业如何培养六西格玛黑带
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企业如何培养六西格玛黑带
周劲松
目前中国正有越来越多的企业准备推行六西格玛质量管理，并且相当的人士尤其是企业的领导者和管理层也先后接触过一些初步的培训，对六西格玛理念及推行方式有了初步的了解，也打算在企业中开始推行六西格玛管理（尽管这种推行在刚开始时可能是一种试探性的）。
企业要推行六西格玛管理，首要的任务便是组建六西格玛推行团队，而这个团队中的核心人员就是六西格玛黑带。许多企业对六西格玛黑带都有所了解，也知道六西格玛黑带在六西格玛推行中所起的重要作用，但因目前国内相关的资料欠缺以及尚无成功的经验可以借鉴，因此企业普遍对如何培训六西格玛黑带不甚清楚，面对国内外六西格玛黑带培训机构无法分辨良莠，如果企业对六西格玛黑带的培训出现偏差，那么就直接影响到企业六西格玛推行的成效，因此，企业对如何培训六西格玛黑带应该有足够的认识。笔者将结合自身的工作实践和经验，对企业如何培训六西格玛黑带提出一些个人意见，供各企业参考。
一、如何挑选黑带候选人
什么样的员工可以培训成为黑带？一般来说，黑带应是在基层工作过相当年份并担任着基层主管的人员，他们应该具有一定的数理统计和工程技术方面的知识背景，一般应具有大学本科或以上的学历并学习过高等数学的内容。此外更重要的是他们应该对企业管理的改进有相当的热情和信念，愿意积极投身其中。如果这些员工事先接受过项目管理方面的培训或从事过项目管理的工作，那就更理想，因为六西格玛的改进实际上也是一个项目管理工作。由于六西格玛黑带培训是全职的，并且培训结束后的相当一段时间内黑带都要全职的负责六西格玛推行工作，因此所挑选的员工应该是能够离开他的工作岗位而不会影响他原来所负责的工作。一个工厂所需要的黑带的数量一般与工厂的规模有相当大的关系，对制造型企业来说中，大约是每1000万美金的产值需要一名黑带，也就是如果一个工厂的产值达到1亿美金，那么该工厂大约需要10名黑带，当然这只是一个大概的数量，企业完全可以根据自身的需要来培训相应数量的黑带。对于服务型的行业，一般来说大约每100名员工需要一个黑带，例如某银行的一个分行有500名员工，那么这家分行大约需要5名黑带。
二、如何选择黑带培训机构
企业在将黑带培训候选人挑选好之后，就要寻找合适的黑带培训机构来进行培训，如何才能找到最适合企业自身的黑带培训机构，这要从几个方面来加以考虑。一方面要考虑到培训机构的培训实力，另一方面也要考虑培训的费用和与本企业的适合性。
目前在国内进行六西格玛黑带培训的机构主要有四大类：一类是国外（主要是美国）的培训机构，第二类是由曾在国外（或外资企业中）工作过的人士组成的机构，第三类往往就是港台及东南亚一带的培训机构。一般来说，第一类的培训师会具有较丰富的培训经验，本身就是黑带大师并有多年在企业中推行六西格玛的实际经验，因此这类培训师培训效果较好，但是这些培训师往往对我国企业的管理方式不太了解，在语言上也会有一些不便，而且培训费用较高也是这类机构的一大特点，一般来说我国的外资企业比较适合于接受这类机构的培训；第二类、第三类的培训人士大部分都是黑带大师且往往也在外企中工作过多年，有一定的实际推行六西格玛的经验，尽管他们与第一类的培训师比较起来可能在经验上有所欠缺，但对中国国内企业的实际情况较为了解且相对来说价格比国外的机构要便宜一些，并且这些机构的培训师大部分都是华人，不存在语言障碍，故此对许多企业来说这类培训机构也不失为较好的选择。
企业在选择六西格玛黑带培训机构上最为重要的不是比较价格，而寻找一个性能价格比最优的培训机构，并且要特别注意培训师的资历，因为培训师才是影响培训质量的最为关键的因素，一个一流的培训机构会有三流的培训师，一个三流的培训机构可能也会有一流的培训师，故此在决策前先与培训师进行交谈，进行了解或看其是否有先前培训过与自身企业相类似的企业，如有可能，最好到先前培训过的企业对该培训师的培训效果进行了解，另外对培训师所提供的培训方案要进行仔细的审查，是否适合本公司的实际情况。
目前六西格玛黑带培训主要有公开班和入厂培训的方式，如果条件允许，企业应尽可能采取入厂培训的方式，因为这样培训师更能结合企业的实际来进行培训，且每个学员接受项目辅导的时间也会大大增加，这样培训的效果自然会好许多。
三、黑带培训的目的
虽然不同的培训机构的六西格玛黑带培训有所差异，但基本上来说，企业的员工在接受完黑带培训后应该要达到以下目的。首先黑带能够确立企业中现有流程中需要改进的目标和使现有的统计数据标准化，帮助监测整个流程的实施；其次黑带能利用六西格玛工具规划试验，并分析数据和计量结果，选择导致问题出现的可能因素，并把他们转换成能推断出结论的有用信息；第三黑带能够证实改善流程性能，实施解决方案；第四能利用所学到的技术来控制和保持改进的进行。一个企业的员工经过培训后只有能够达到以上的目的，才能认为是一名合格的黑带，也才有可能在企业中进行六西格玛的推行，并为企业带来收益。
四、黑带培训的内容
黑带的培训内容虽然各培训机构略有不同，但基本上是分为五个部分：界定、度量、分析、改进、控制。详细介绍如下：
界定（Define）：确定顾客对于质量认知的首要因素，及自身所包括的核心商业过程。确认谁是顾客？顾客对产品的要求是什么？顾客的期望是什么？界定项目范围，起始和终点。定义使用绘制地图和流程图来改进流程。
度量（Measure）：测量自身所含核心业务流程运作的有效性。开发流程数据收集计划。通过大量资源数据的收集确定缺陷和度量的类型。比较顾客调查发现不足。
分析（Analysis）：为改进分析收集数据和流程图，决定造成缺陷的根本原因。确认目前运作水准与目标水平的差距。改进机会优先原则。确认资源的变化。
改进（Improve）：通过设计处理和预防问题的创新解决方案改进过程。使用技术和培训创新改革方案。开发和展开执行计划。
控制（Control）：控制改进，保持新的水准。预防重走“老路”。监视计划的开发、执行和文件化。通过系统和组织的修正（参谋、培训、激励）使改进制度化。
这五部分内容构成了一个黑带培训的完整的体系，这其中学员将学习到计量和质量分析技巧、相关的软件操作以及项目管理、变革管理、团队激励等的知识。其中计量和质量分析技巧的内容在全球的黑带培训中基本上已经达成了一个共同的认识。五大部分的内容一般是分成四或五个阶段来完成，每个阶段为期一个月，在这一个月中，学员只有一周是在课堂上学习理论知识，其余的三周时间是用所学的知识和技能在自己的企业中从事六西格玛项目的推行，当然这其中会得到培训师的指导，学员只有在完成了上一个阶段的理论学习和项目操作后才能进入下一个阶段，在所有的阶段完成后，学员通过理论考核并且对从事的项目经过验收合格后才能够获得黑带证书，成为一名合格的黑带，然后这些学有所成的黑带就必须回到自己的企业中去，通过不断的项目改进来推行六西格玛管理，从而为企业增加效益。附表是一家六西格玛培训公司的黑带培训计划表，供大家参考。
五、其它
黑带培训的费用目前没有统一的标准，费用主要是与培训机构的水平以及所要培训的内容、时间、学员数量有相当的关系。国内目前不同的培训机构收费也有很大的差异，企业可以依据自身的承受能力选择不同的培训机构。但最重要的是不要将价格的高低作为选择培训机构的最重要的因素来加以考虑，关键是要寻找到适合企业自身实际情况的培训机构。
此外，企业的管理人员在接受完培训成为一名黑带后，他就必须切实要在企业中推行六西格玛管理，而不是只是单纯的为了培训而培训，培训完后又没有在企业中实际的推行起来，那么这样的六西格玛培训是毫无用处的，甚至是一种浪费。六西格玛黑带不是一个职称，不是一个荣誉，更不是一种时髦，而是代表着确实要将六西格玛推行到底的一种精神。
最后，企业对黑带要有正确的认识，黑带只是六西格玛推行的主要组织者，他们通过持续的项目改进来提升质量、降低成本，不能将黑带神话，更不能将所有的工作都让黑带承担，只有这样，企业才能通过黑带的工作降低成本，提高生产率、市场占有率和顾客的忠诚度，使运作周期减少，企业的经济效益提高，最终达到六西格玛的卓越品质。
阶段
理论培训
主要内容
项目实作
界定
5天
六西格玛管理原理（模型、组织、资源和活动）
六西格玛管理指标分析劣质成本（COPQ）
六西格玛管理的实施步骤（DMAC）
3周
度量
5天
过程流程图等常用图示法（Flow Chart、C&E、Pareto）
过程能力分析（Cp、Cpk）
测量系统分析（MSA）
顾客满意分析（CSI）
3周
分析
5天
失效模式及后果分析（FMEA）
假设检验（Hypothesis Test）
故障树分析（FTA）
方差分析（ANOVA）
回归分析（Regression Analysis）
3周
改进
5天
质量功能展开（QFD）
试验设计（DOE）
多变量图及相关分析（Multi-Vari Charts）
响应曲窗方法（Response Surface Method）
水平对比法（Benchmarking）
质量改进（Quality Improvement）
3周
控制
5天
统计过程控制（SPC）
防差错技术（Poke Yoke）
业务过程重建（BPR）
自我评估和持续改进（Self-assessment & Continuous Improvement）
六西格玛管理报告（Six Sigma Project Report）
3周
企业如何培养六西格玛黑带
周劲松
目前中国正有越来越多的企业准备推行六西格玛质量管理，并且相当的人士尤其是企业的领导者和管理层也先后接触过一些初步的培训，对六西格玛理念及推行方式有了初步的了解，也打算在企业中开始推行六西格玛管理（尽管这种推行在刚开始时可能是一种试探性的）。
企业要推行六西格玛管理，首要的任务便是组建六西格玛推行团队，而这个团队中的核心人员就是六西格玛黑带。许多企业对六西格玛黑带都有所了解，也知道六西格玛黑带在六西格玛推行中所起的重要作用，但因目前国内相关的资料欠缺以及尚无成功的经验可以借鉴，因此企业普遍对如何培训六西格玛黑带不甚清楚，面对国内外六西格玛黑带培训机构无法分辨良莠，如果企业对六西格玛黑带的培训出现偏差，那么就直接影响到企业六西格玛推行的成效，因此，企业对如何培训六西格玛黑带应该有足够的认识。笔者将结合自身的工作实践和经验，对企业如何培训六西格玛黑带提出一些个人意见，供各企业参考。
一、如何挑选黑带候选人
什么样的员工可以培训成为黑带？一般来说，黑带应是在基层工作过相当年份并担任着基层主管的人员，他们应该具有一定的数理统计和工程技术方面的知识背景，一般应具有大学本科或以上的学历并学习过高等数学的内容。此外更重要的是他们应该对企业管理的改进有相当的热情和信念，愿意积极投身其中。如果这些员工事先接受过项目管理方面的培训或从事过项目管理的工作，那就更理想，因为六西格玛的改进实际上也是一个项目管理工作。由于六西格玛黑带培训是全职的，并且培训结束后的相当一段时间内黑带都要全职的负责六西格玛推行工作，因此所挑选的员工应该是能够离开他的工作岗位而不会影响他原来所负责的工作。一个工厂所需要的黑带的数量一般与工厂的规模有相当大的关系，对制造型企业来说中，大约是每1000万美金的产值需要一名黑带，也就是如果一个工厂的产值达到1亿美金，那么该工厂大约需要10名黑带，当然这只是一个大概的数量，企业完全可以根据自身的需要来培训相应数量的黑带。对于服务型的行业，一般来说大约每100名员工需要一个黑带，例如某银行的一个分行有500名员工，那么这家分行大约需要5名黑带。
二、如何选择黑带培训机构
企业在将黑带培训候选人挑选好之后，就要寻找合适的黑带培训机构来进行培训，如何才能找到最适合企业自身的黑带培训机构，这要从几个方面来加以考虑。一方面要考虑到培训机构的培训实力，另一方面也要考虑培训的费用和与本企业的适合性。
目前在国内进行六西格玛黑带培训的机构主要有四大类：一类是国外（主要是美国）的培训机构，第二类是由曾在国外（或外资企业中）工作过的人士组成的机构，第三类往往就是港台及东南亚一带的培训机构。一般来说，第一类的培训师会具有较丰富的培训经验，本身就是黑带大师并有多年在企业中推行六西格玛的实际经验，因此这类培训师培训效果较好，但是这些培训师往往对我国企业的管理方式不太了解，在语言上也会有一些不便，而且培训费用较高也是这类机构的一大特点，一般来说我国的外资企业比较适合于接受这类机构的培训；第二类、第三类的培训人士大部分都是黑带大师且往往也在外企中工作过多年，有一定的实际推行六西格玛的经验，尽管他们与第一类的培训师比较起来可能在经验上有所欠缺，但对中国国内企业的实际情况较为了解且相对来说价格比国外的机构要便宜一些，并且这些机构的培训师大部分都是华人，不存在语言障碍，故此对许多企业来说这类培训机构也不失为较好的选择。
企业在选择六西格玛黑带培训机构上最为重要的不是比较价格，而寻找一个性能价格比最优的培训机构，并且要特别注意培训师的资历，因为培训师才是影响培训质量的最为关键的因素，一个一流的培训机构会有三流的培训师，一个三流的培训机构可能也会有一流的培训师，故此在决策前先与培训师进行交谈，进行了解或看其是否有先前培训过与自身企业相类似的企业，如有可能，最好到先前培训过的企业对该培训师的培训效果进行了解，另外对培训师所提供的培训方案要进行仔细的审查，是否适合本公司的实际情况。
目前六西格玛黑带培训主要有公开班和入厂培训的方式，如果条件允许，企业应尽可能采取入厂培训的方式，因为这样培训师更能结合企业的实际来进行培训，且每个学员接受项目辅导的时间也会大大增加，这样培训的效果自然会好许多。
三、黑带培训的目的
虽然不同的培训机构的六西格玛黑带培训有所差异，但基本上来说，企业的员工在接受完黑带培训后应该要达到以下目的。首先黑带能够确立企业中现有流程中需要改进的目标和使现有的统计数据标准化，帮助监测整个流程的实施；其次黑带能利用六西格玛工具规划试验，并分析数据和计量结果，选择导致问题出现的可能因素，并把他们转换成能推断出结论的有用信息；第三黑带能够证实改善流程性能，实施解决方案；第四能利用所学到的技术来控制和保持改进的进行。一个企业的员工经过培训后只有能够达到以上的目的，才能认为是一名合格的黑带，也才有可能在企业中进行六西格玛的推行，并为企业带来收益。
四、黑带培训的内容
黑带的培训内容虽然各培训机构略有不同，但基本上是分为五个部分：界定、度量、分析、改进、控制。详细介绍如下：
界定（Define）：确定顾客对于质量认知的首要因素，及自身所包括的核心商业过程。确认谁是顾客？顾客对产品的要求是什么？顾客的期望是什么？界定项目范围，起始和终点。定义使用绘制地图和流程图来改进流程。
度量（Measure）：测量自身所含核心业务流程运作的有效性。开发流程数据收集计划。通过大量资源数据的收集确定缺陷和度量的类型。比较顾客调查发现不足。
分析（Analysis）：为改进分析收集数据和流程图，决定造成缺陷的根本原因。确认目前运作水准与目标水平的差距。改进机会优先原则。确认资源的变化。
改进（Improve）：通过设计处理和预防问题的创新解决方案改进过程。使用技术和培训创新改革方案。开发和展开执行计划。
控制（Control）：控制改进，保持新的水准。预防重走“老路”。监视计划的开发、执行和文件化。通过系统和组织的修正（参谋、培训、激励）使改进制度化。
这五部分内容构成了一个黑带培训的完整的体系，这其中学员将学习到计量和质量分析技巧、相关的软件操作以及项目管理、变革管理、团队激励等的知识。其中计量和质量分析技巧的内容在全球的黑带培训中基本上已经达成了一个共同的认识。五大部分的内容一般是分成四或五个阶段来完成，每个阶段为期一个月，在这一个月中，学员只有一周是在课堂上学习理论知识，其余的三周时间是用所学的知识和技能在自己的企业中从事六西格玛项目的推行，当然这其中会得到培训师的指导，学员只有在完成了上一个阶段的理论学习和项目操作后才能进入下一个阶段，在所有的阶段完成后，学员通过理论考核并且对从事的项目经过验收合格后才能够获得黑带证书，成为一名合格的黑带，然后这些学有所成的黑带就必须回到自己的企业中去，通过不断的项目改进来推行六西格玛管理，从而为企业增加效益。附表是一家六西格玛培训公司的黑带培训计划表，供大家参考。
五、其它
黑带培训的费用目前没有统一的标准，费用主要是与培训机构的水平以及所要培训的内容、时间、学员数量有相当的关系。国内目前不同的培训机构收费也有很大的差异，企业可以依据自身的承受能力选择不同的培训机构。但最重要的是不要将价格的高低作为选择培训机构的最重要的因素来加以考虑，关键是要寻找到适合企业自身实际情况的培训机构。
此外，企业的管理人员在接受完培训成为一名黑带后，他就必须切实要在企业中推行六西格玛管理，而不是只是单纯的为了培训而培训，培训完后又没有在企业中实际的推行起来，那么这样的六西格玛培训是毫无用处的，甚至是一种浪费。六西格玛黑带不是一个职称，不是一个荣誉，更不是一种时髦，而是代表着确实要将六西格玛推行到底的一种精神。
最后，企业对黑带要有正确的认识，黑带只是六西格玛推行的主要组织者，他们通过持续的项目改进来提升质量、降低成本，不能将黑带神话，更不能将所有的工作都让黑带承担，只有这样，企业才能通过黑带的工作降低成本，提高生产率、市场占有率和顾客的忠诚度，使运作周期减少，企业的经济效益提高，最终达到六西格玛的卓越品质。
阶段
理论培训
主要内容
项目实作
界定
5天
六西格玛管理原理（模型、组织、资源和活动）
六西格玛管理指标分析劣质成本（COPQ）
六西格玛管理的实施步骤（DMAC）
3周
度量
5天
过程流程图等常用图示法（Flow Chart、C&E、Pareto）
过程能力分析（Cp、Cpk）
测量系统分析（MSA）
顾客满意分析（CSI）
3周
分析
5天
失效模式及后果分析（FMEA）
假设检验（Hypothesis Test）
故障树分析（FTA）
方差分析（ANOVA）
回归分析（Regression Analysis）
3周
改进
5天
质量功能展开（QFD）
试验设计（DOE）
多变量图及相关分析（Multi-Vari Charts）
响应曲窗方法（Response Surface Method）
水平对比法（Benchmarking）
质量改进（Quality Improvement）
3周
控制
5天
统计过程控制（SPC）
防差错技术（Poke Yoke）
业务过程重建（BPR）
自我评估和持续改进（Self-assessment & Continuous Improvement）
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