Benchmarking----一种有效的组织学习方法

Benchmarking的出现

时间：70年代末80年代初
公司：Xerox施乐公司
缘由：市场占有率下降，产品逐渐失去竞争力
活动：了解自己、了解自己的对手以及那些行业中的一流企业，研究他们并向他们学习，善加利用他们的有益经验的活动。
结果：质量问题下降了2/3，制造成本降低了1/2，生产周期缩短2/3，提高产量的同时减少一线工人50%及职员35%。
广泛性：美国财富杂志500强中70%将Benchmarking作为一项经常性的管理活动，企业包括AT&T, Eastman Kodark, Ford Motor, IBM等


什么是Benchmarking?


Benchmarking就是对产生最佳绩效的最优的经营管理实践的探索，也就是以领先组织为标准或参照，通过资料收集，分析，比较，跟踪学习等一系列的规范化的程序，改进绩效，赶上并超过竞争对手，成为市场中的领先者。



为什么要Benchmarking?

可以评价企业绩效
建立了企业赶超的对象
可以提高产品质量降低成本即改善绩效
是一种学习方法
可以使企业形成外向型企业文化
提高了工作满足感



Benchmarking的类型

内部Benchmarking
竞争Benchmarking
行业Benchmarking
最优Benchmarking


怎样Benchmarking？

Benchmarking计划
组建Benchmarking小组
信息收集
差距分析
采取改进行动


Benchmarking中差距分析的5个问题

目的为何？为什么？某些作业（动作）可否省去？
在何处做？为什么？可否改变场所或放在一起做？
在何时做？为什么？可否改变时间、顺序或同时做？
如何做？为什么？可否简化或改善工作方法？
由谁做？为什么？可否更换人员或由同一人做？


Benchmarking的阻力

骄傲自大不承认自己存在缺陷
害怕暴露自己的缺陷
习惯
Benchmarking的难度
费用


Benchmarking的成功因素

顾客导向
过程导向
企业高层领导的支持与参与
企业整体利益至上的观念
开放思想
共享信息
长期进行Benchmarking
全员参与


与Benchmarking区别的概念

发生于中国的“比、学、赶、帮、超”及“典型”学习
发生于西方的企业业务流程重组（BPR Business Process Reengineering)