請多多指教-又當SQE又作CQS的工作!

我司生產電腦周邊產品,接到海外的單,但自己不做,而是給國內的廠商做;
我們做SQE,要管理廠商的品質, 又要處理海外的品質抱怨.
像有些抱怨,牽涉的專業知識太廣, 在公司內部我們又只是SQE的角色,無權力像真正的CQS(customer Quality Service)那樣調動各個部門去分析.
有時真的很頭痛!
不知有沒有同行有類似的,請多多指教!