客户投诉问题原因不明如何处理？
近日收到客户投诉，产品性能不良，系两个端子焊接短路，工程中大部分工位都可能检测出来，此不良甚至会很工位无法作业，但为什么偏偏流到客户那里去了，我想破脑袋也想不出来，而且此类似不良发生过两次，客户基本上没有可能造成这个不良，所以又不能判客户的责任。
各位高手支支招。
此事要如何处理：社内要如何做对策，向客户又要如何报告？
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