这个不符合项怎么样进行纠正预防?
不符合项"查《顾客投诉跟踪表》时,发现客户异常处理时效超过文件规定（>3天）"
是因为我们的程序文件是这样规定的:"5.3.1 接到顾客口头或书面抱怨时,由销售人员核实后，填写《顾客投诉跟踪表》，如为交付问题，由销售人员自行解决。如为质量问题，销售人员将《顾客投诉跟踪表》交给品质部处理。
5.3.2 由品质部负责召集相关部门找出原因及改善办法,并做出解决方案.经品质部经理签字后,由销售人员回传给顾客并获得客户意见。若客户不满意解决方案则由品质部重新制定方案，直至客户满意为止，此过程不能超过三天。"
这个纠正预防措施报告该怎么做?怎么样来进行整改?
是因为我们的程序文件是这样规定的:"5.3.1 接到顾客口头或书面抱怨时,由销售人员核实后，填写《顾客投诉跟踪表》，如为交付问题，由销售人员自行解决。如为质量问题，销售人员将《顾客投诉跟踪表》交给品质部处理。
5.3.2 由品质部负责召集相关部门找出原因及改善办法,并做出解决方案.经品质部经理签字后,由销售人员回传给顾客并获得客户意见。若客户不满意解决方案则由品质部重新制定方案，直至客户满意为止，此过程不能超过三天。"
这个纠正预防措施报告该怎么做?怎么样来进行整改?
没有找到相关结果
已邀请:
RSS Feed
24 个回复
zen (威望:0) (山东 潍坊)
赞同来自:
如果是做比较简单的产品，个人感觉是没有问题的（3天的时间足够了），当然编写程序文件不可能是考虑到每一个投诉的时间都能够满足的。（文件和现实就是这个样子的）
文件在编写的时候不可能考虑那么多的紧急情况！
我们公司的客户现在要求我们在收到投诉后一天内作出反映，一天内写出恢复报告（可能是初步的分析报告）。
当然改文件可能在体系符合性方面可能更好，但是你要看看针对前期的投诉回复时间和回复有效率的数据进行统计分析，看看制定的程序文件是否合理，如果是在数据中明显表现出时间制定的不合理，那么在进行分析，是否有必要进行文件的修订！
以上尽供参考！