信息不对称和蝴蝶效应(二)

信息不对称和蝴蝶效应(二)

这个文章是不是原创我不知道, 只是我想借这二个理论探讨一下关于在外贸公司的质量的工作, 如有问题及意见, 请各位多多提出. 现在是第二个.

在外贸公司从事质量工作久的都可以发现, 你和你 QC 在产品上所发现的”严重”问题不一定会引起客户的投诉. 久而久之, 由于前面的信息不对称, 业务并不会把客户对产品的评语或感觉全告诉你, (有时可能是故意; 有时可能他/她分不清楚), 你会开始有点瞎子模象的感觉, 因此从事质量的人有时会选择夸大其词, 把客户某(几)次投诉夸大从而获得控制权. 反过来, 对某些从未遇过的质量问题要么不理会, 要么非常认真. 可是主观感觉是, 非常认真的多数是没有什么好关注的;.但不理会的(如有一个产品生锈)却会演变成一个个威胁自己/部下职位安全的问题. 可是最难处理的是, 判断是否产生” 蝴蝶效应”的问题常常只可以凭自己的直觉. 但直觉不是次次都准确的. 所以几次以后, 你/你的部下以至业务那边都会觉得你在小提大做. 直至发生另一次质量事故为止. 而且这同样衍生二个问题:

一, 同样的一个产品”严重”问题, 因为价格因素, 在不同的客户所产生的蝴蝶效应是不同的? 而管质量却强调同一个标准下检验, 这个就变得非常为难.

二, 由于大伙对产生”蝴蝶效应”的质量问题掌握不一致, 于是你的下属要不漏报, 要不乱报, 大量信息使作主管的决定大受干扰, 并可能掩盖真正产生”蝴蝶效应”的质量问题

不知各位对此有可看法? 有没有好的解决方法?

注: “蝴蝶效应”是物理学假设: 即一只在中国的蝴蝶拍一下翅膀会引起美国一场大暴风雨. 现借此描绘质量问题被客户投诉放大后质量工作的处境.