关于顾客满意度调查表的事情
大家好，我想问一下，顾客满意度调查表发出后，顾客回传之后的表上面有打分的，填写意见之类，公司是否需要根据这些意见进行纠正及预防措施，并保留记录，如果只是根据回传的调查表进行分数统计，得出顾客满意率多少，当然低于目标，肯定要进行原因分析及纠正措施。外审时外审员会不会接受。会不会给不符合项？
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beiquan (威望:11) (福建 厦门) 电子制造 员工
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低于目标外审时不会开不符合项，但是若发现低于目标但没有后续的改进动作大多数情况是要开不符合项；
另外如果低于目标的主要原因是价格的问题的话，比较难采取改进措施，通常的方法是与客户进行沟通，取得客户的理解。