请教应用MINITAB诊断客户满意度水平

现对客户进行满意度调查,去年调查选取样本数为80个,满意度水平为75,样本均值为A;今年取为100个,满意度水平为81,样本均值为B;
请问,如何诊断今年的满意度水平是比去年高或低?

用Minitab软件如何实现?假设两个总体方差未知?
是否需先诊断两者的方差是否相等,再对其均值进行假设检验,用F检验?

另外,此总体是否先需进行正态性分析?