怎样做好S-JQE？

大家好！
今接触到一个新的职责的东西-----S-JQE。（也有叫JQE的）
想请大家讨论一下S-JQE这个职位。
要具备哪些能力？
要具备哪些权力？
要怎样开展公司内部的改善活动？
又要怎样推动客户的返还率降低改善活动？

现在我的这个职位主要是对客户不良率改善与客户一起协调，
社内的改善要推动。
而且客户要求提交客户返还率降低的6sigma课题改善活动的报告。
另外社内工程不良的改善也要每周提交报告。

现在对于组织工程不良下降改善要怎样操作比较迷茫，因为现在公司里面各个部门各自为阵，
品质问题的信息也不是有效共享。一般各部门每周象征性的给一下报告忽悠一下了事，结果上个月客户发现了我们是在忽悠，对我们进行了监察，并提出了更高的要求。
但是现状还是没有多大改变，我也不知道怎样去改变这个状态，暂时是每周开一次会确认这些要提交的内容，但是各部门还是把他们的忽悠报告发表一遍就完事，会议发现的问题，我们要求跟踪，结果也是没人响应。
各位高人请发表看法。