”朱兰三步曲“杂谈

朱兰提出了“朱兰三步曲”，即质量计划、质量控制和质量改进。“朱兰三步曲”中各环节的设置都有它独特的原因：——质量计划，很有必要，他是为建立有能力满足质量标准化的工作程序，是必不可少的。——质量控制，可以掌握何时采取必要措施纠正质量问题提供参考和依据，是“三步曲”中的重要环节。——质量改进，更合理和有效的管理方式往往是在质量改进中被挖掘出来的。
“朱兰三步曲”中的三个步骤既有各自的目标，又相互联系。它作为一个实现质量管理目标的成功阶梯，还需要一些其它条件才能有效地施行 ，例如要有积极向上的领导力和环境以及对质量的有力支持等。没有一个相当完善的质量文化为基础，即使“朱兰三步曲”有天大的魔力，也不能充分发挥它的作用，因为在复杂的企业管理中，一个小小的因素都可能对公司的各层人员产生影响，更何况“领导力”和“环境”等并不是可被任意忽视的小因素！
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