TQC

TQC（Total Quality Control）：Feigenbaum,1961
‧品質觀念：從上到下，人人有責。
　公司所有部門均與產品品質有關。
‧品管組織設計的基本精神，是在激勵公司所有員工的品質意識。
‧各部門均應設有品管專家，另應設一品質管制專責部門，負責協調整合各部門對品質的努力，並支援(或提供）所有同仁相關品質訊息。
‧品管部門：
品質管制工程部：負責品質計劃、品質制度之建立
製程管制工程部：監督制度的確實運作
品質資訊設備工程部：研究設計檢驗設備，收集分析所有品質資訊


Company-Wide Quality Control（ＣＷＱＣ）
Kaoru Ishikawa,1968
思 想 革 命
1. 品質第一
2. 消費者導向
3. 後工程是顧客
4. 統計方法
5. 人性
6. 機能別管理






全 面 品 質 管 理
什麼是TQM？
1. 意義
─是一種哲學。
─是一些連續改善的基本原則。
－運用計量的方法（quantitative methods）和人力
　資源（human resources）改善目前和未來狀況。
－整合基本的管理技巧、改善努力（efforts）
及改善工具（tools）進行連續改善。
2. 特色
－品質是一種「價值的存在」，而不只是缺點
的有無。
－著重於預防，而不只是發現（或矯正）缺失。
－提供一能使全體員工進行連續改善的工作
環境。
－機能別管理與團隊工作。
－與供應商共存共榮。
全 面 品 質 管 理
策略運用
1. 追求新的策略思考
－連續的過程改善（不只是按標準）。
－過程改的管理（不是等著“抱怨”）。
－包含所有的機能（不只是品質組織）。
－讓員工成為改善的力量。
－利用適當的目標及改善工具。
－了解變異的效果及其隱含意義。
－設計品質（而不是檢驗品質）。
－改善的過程包括供應商。
－著重最佳的壽命週期成本（life cycle cost）。
2. 了解顧客
3. 設定（真正）顧客需求
4. 預防重於矯正
5. 降低（慢性）浪費
6. 追求連續改善策略
7. 利用結構化方法進行過程改善
8. 降低變異
9. 利用“平衡”的方法考慮技術面與社會面
10. 應用至所有的機能
TQM 模 式
Step 1：建立管理及文化的環境
Step 2：界定任務
Step 3：設定績效改善目標
Step 4：建立改善專案及行動計劃
Step 5：實施專案
Step 6：評估
Step 7：檢討及再循環







TQM 的 工 具 與 技 巧
1. 基準法（Benchmarking）
2. 特性要因圖（Cause and Effect Diagrams）
3. 小組討論（Nominal Group Technique）
4. 品質機能展開（QFD;Quality Function Deployment）
5. 柏拉圖（Pareto Charts）
6. 統計過程管制（SPC）
7. 直方圖（Histograms）
8. 查核表（Checksheets）
9. 輸入／輸出分析（input/output analysis）
10. 散佈圖（Scatter Diagrams）
11. 同步工程（Concurrent Engineering）
12. 實驗設計（Design of Experiments）
13. 品質成本（Cost of Quality）
14. 管制圖（Control Charts）
15. 工作流程分析（Work Flow Analysis）
16. 團隊建立（Team Building）
17. 時間管理（Time Management）
18. 戴明循環（The Deming Cycle）
ISO 9000 系 列 品 質 標 準
˙瑞士日內瓦國際標準化組織（International Organization for Standardization）技術委員會（ISO/TC 176）1987年3月擬訂
˙美國　　ISO 9000 è Q 90
英國　　 ISO 9000 è BS 5750









ISO 9000 系 統 標 準
品質的定義：
一件產品或服務，為了滿足明定或隱含之需
求，所具備之所有特徵或特性。

產品的分類：
˙硬體：製造之物品或組件。
˙軟體：記錄之資訊、觀念或程序。
˙製程用物料：固體、氣體、液體或
　　　　　　　其混合物。
˙服務：包含一些無形活動用以對一
　　　有形產品做計劃、銷售、指
　　　　揮、運送、改善、評估、訓
　　　　練、操作等。

ISO 9000 系 列 標 準
ISO 9000提供基本定義、概念和解說買方如何使用及選擇系列中之其它標準來規範賣方。
ISO 9001~9003乃依產業性質來區分。
ISO 9001
　適用於提供設計、製造產品之公司，
　例如工程與營造之製造業者。
ISO 9002
　適用於產品之規定已具有規範之公司，
　例如化學、食品、製藥等。
ISO 9003
適用於僅提供最終產品檢驗與測試之
　公司，例如小型工廠、實驗室、機器
　設備之經銷商。
ISO 9000系列標準之認證
‧品質系統文件和現場作業。
‧一個組織必須將品質系統中的要項文書化，並依據文件上之資料來實行。
‧品質系統之適當性和一組織是否遵守此系統，是經由第三者審查的方式進行。
‧ISO 9000系列標準並未衡量系統的效率或產品／服務之好壞。
‧ISO 9000系列標準是屬於品質系統的標準，而非產品／服務的標準。






有關ISO 9000系列
‧ISO 9000系列著重於品質管理及品質保證體系的建立，而非產品的檢驗。
‧推行ISO 9000系列認證活動，可提升員工的品質意識。
‧ISO 9000規範的只是一公司品質作業的最基本要求。
‧取得ISO 9000認證主要是賣方為了顯示自己具備基本品質保證作業能力，以吸引潛在顧客或增強顧客對公司的信心。
‧ISO 9000系列對業者的主要影響在管理、人力資源、制度化及企業形象提昇等方面，其次才是品質管制、銷售力的提昇。
‧即使完全符合ISO之要求，也未必能直接提高產品品質，對銷售額未必有幫助。

世 界 品 質 要 求 的 走 向
1. 高層經營者的參與
2. 顧客滿意
3. 人力資源運用
4. 品質成果
5. 社會成本