“零缺陷”理论精华浓缩

一个中心：以诚信为自己的客户服务

二正为本：做正确的事，第一次把事情做正确；

三全为要：全身心投入，全过程受控，全方位达标；

四位一体：客户、股东、员工、供方协调发展，实现共赢；

五先为习：先调研、先分析、先沟通、先定位、先预防；

六变创新：改变心智、改变机制、改变组织、改变标准、改变重心、改变行为；

七步深化：编程、培训、养成、调控、优化、固化、改进；

八三体系：

三全：全员面对市场，全员保障品质、全员控制成本；

三通：信息畅通，运行顺通，监管疏通；

三互：互相磨合，互查问题，互相帮助；

三先：信息为先导，技术打先锋，保障要先行；

三对：行为目标要对准，输入输出要对路，四周借口要对位；

三动：运动中发现偏差，互动中纠正问题，变动中衡量损失。