QMS中质量方针和质量目标的制定

质量方针的内容：

应与组织的总体经营方针相适应、协调，质量方针是组织经营方针的一部分
应从产品的质量要求及使顾客满意角度出发作出承诺
应对持续改进作出承诺
应提供制定和评审质量目标的框架，质量方针应与质量目标相对应，且便于质量目标依此而逐层展开，逐层分解

质量目标的内容：

质量目标应是可测量的

产品要求
满足产品所需的内容(资源、过程、文件、活动等)
体现行业特点
包括持续改进的承诺

示例如下：



关于颁发“质量方针及质量目标”的决定

(2003)黑旋风机（政）字第009号 签发：张民

　　公司各单位：

　　按照ISO9001:2000质量管理体系的要求，结合公司的实际，经在公司内广泛征求意见、办公室研究决定，现由总经理批准并发布公司质量方针及目标。

　　质量方针

　　精诚所至 为基础建设服务

　　刻苦追求 创工程机械名品

　　质量目标

　　1、成品一次交检合格率95% 2005年达到98%
　　2、整机的设备出厂合格率100% 返修率＜3%
　　3、每年新开发产品1~2项
　　4、顾客满意率90% 2005年达到95%

　　质量承诺

　　满足顾客的工况要求，提供培训。
　　满足顾客对现场安装调试的要求。
　　承诺在主机的寿命期内提供备件供应。
　　提供产品升级、换代的服务。
　　自接到顾客要求提供服务信息起，48小时内赶到现场或给予明确的文字（如：信函、电传、电报、电子邮件等）答复。

　　一、对质量方针的释义

　　精诚所至 为基础建设服务

　　公司的市场定位为以基础设施建设领域。从过去和今后国家的发展战略来看，都是列入国家重点投资和开发的领域。体现了公司所从事的行业和产品服务的对象，符合公司的宗旨和发展方向且有特色。我们所从事的领域市场潜力巨大，同时，竞争也十分激烈。我们必须建立一套系统的方法来提高公司的整体管理水平，深入了解工况和现场环境条件，掌握新的工艺工法，从每个细微的结构开始，通过大量的科学试验和总结，用最大的诚意去对待每一个细小的问题，以最好的服务去赢得每一个顾客的信赖，真诚地为基础工程建设服务。

　　刻苦追求 创工程机械名品

　　公司的生存和发展依赖于顾客，顾客的要求是不断变化的，这就要求我们必须对现有产品不断完善，并致力于开发新产品，而公司始终坚持高起点、高技术、高质量的原则开发新产品，以质量为依托，以“诚”为信，创名牌产品，不断提升公司的形象，增强市场竞争力，持续满足顾客要求并争取超越顾客期望。

　　二、对质量目标的释义

　　1、成品一次交检合格率95%

　　a) 成品：指经工序检验结束后，转至仓库待“最终检验”的零配件；
　　b) 一次交检：以向仓库检验员报检时为准。

　　2、整机设备出厂合格率100%，返修率＜3%

　　a) 整机设备：指经最终检验合格，存入成品仓库的可直接出售的成套设备。
　　b) 返修：指产品（整机）交付顾客使用后，在承诺的质保期内出现质量投诉（易损件的投诉除外），将产品返厂、需派员现场维修（合同约定情况者除外）、退货/换货等事实，按返修台数占销售总台数的百分数来计算返修率。

　　3、每年新开发产品1~2项

　　新产品：指非现有产品或针对现有产品所开发的在外观、结构或功能上至少一次具有新颖性的产品（体系覆盖范围内的），且以本年度完成设计确认作为衡量依据。

　　4、顾客满意率90%

　　根据“顾客满意程度调查表”给定的测评项目、满意度等级划分及其对应的权数值进行计算。

　　以上质量方针及质量目标要求公司全体员工都能熟记，对质量方针的意义要做到准确地解释，理解质量目标的计算基准和范围，贯彻落实到不同的职能和层次中，使各级员工都能意识到自己所从事的活动的重要性和为实现本岗位的质量目标所做的贡献。

宜昌黑旋风工程机械有限公司
二00三年二月二十八日　

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