这样的客户反馈应该怎样处理

我们公司是生产通风口的企业,前段时间帮美国客户生产了一批通风口.客户反映摇晃时声音比较大.而此时我们已经做了很多的库存大概10万件.老板的意思好象是要返工,改进，处理意见还没出来
本来顾客提出问题是好事,但现阶段的问题太多,比如
1、库存太多如果一旦返工,损失较大:
2、产品在设计上就存在一定的缺陷,需要进行较大规模的改进。
具体表现为：如果降底摇晃时的响声,那开合通风口的时候就比较困难.而客户的意见也是单单从他的分销商提供来的.他们可能的认知与我们有些异议。（可能客户本身对产品也不了解）
个人认为传达到我们品管的信息太少,客户检测产品的实际状态和情况我们不清楚,不能充分把握客户的需求，单靠我们自己摸索,未必能使顾客满意,在改进自身产品的同时,对于有些问题我们也作出了合理的解释。但由于现在是买方市场，我们的处境比较被动。
想请各位大虾指点一下，作为公司应该怎么做？作为品管我们应该怎么做？谢谢各位！