推行six sigma 请关注内部客户----员工

最近对SBTI有了一些新的了解，以前只知道有这样一个公司，最近因为朋友就是在这家公司做，而我有在我朋友这，在这简单介绍一下这家公司。

SBTI是有six sigma创始人之一的Stephen zinkgraf博士创办的。对于Stephen zinkgraf博士我这就不多介绍了，在一些网站上或许能更加的了解他。SBTI总部是在美国，至今在国内的上海、深圳、广州、长沙、北京及港台都有了分支机构。 服务过的企业就我所知道的一些企业有“Samsung”、"NOKIA"、“OSRAM”、“SANYO”、“美的”、“海尔”等等。

在前不久，SBTI在长沙举办了“第四届中国黑带大会暨SBTI服务中国五周年庆典”朋友叫我一起去，但由于某些原因无缘参加。后来看了一些网站上的相关报道。

在这次大会上，SBTI中国区技术副总裁、资深黑带大师谢启发认为，实施六西格玛的公司，应当把焦点放在客户、员工和流程上。现在中国很多推行六西格玛的企业都比较关注客户和流程，但是对员工却关注得比较少。这也是造成六西格玛实施失败的一个原因。

　　企业只有善待员工，员工才会真正愿意为企业做出贡献。谢启发提醒那些真正希望推行六西格玛的企业，不仅要关注外部客户的需求，也要关注内部客户--员工的需求，将客户、员工和战略紧密联系起来。

　　1、公司在选择做六西格玛工作的员工时，一定要注意看这个员工对六西格玛工作是否有激情。谢启发认为，学历高低并不是选择六西格玛员工的标准。只要员工达到了中专学历的水平，能理解标准差是什么，就可以对他进行培训。但是如果缺乏激情，即使是博士，也可能做不好六西格玛工作。

　　2、致力于六西格玛的公司首先要培养10-20%的黑带和绿带，等到他们的工作有了成效之后，才能形成示范的效应。

　　3、公司要形成一个关键群体。只有公司里30-40%的员工都理解了六西格玛工作，才算是形成了关键群体。比如通用电气有30万员工，其中就培养了16万的黑带和绿带。有足够大的关键群体的支持，才能促成整个公司的文化和行为的变化。

　　4、公司应该考虑安排一部分人做全职黑带，集中精力做六西格玛工作。因为，六西格玛的工作比较辛苦，而且，如果让员工全职做六西格玛工作，就减少了他推脱的借口。当然，在员工做过两年的黑带工作之后，公司要负责给他安排其他的工作，解决他的后顾之忧。

　　5、一定要设立奖励措施，激励员工做好六西格玛工作。