简单说几句。
1、首先，你的最重要内部顾客是你的老板，那么你先要了解老板的需求和期望。“做事不由东，累死也无功！”
2、其次，自然你要关注各职能部门的关切，尤其是市场部门（主要客诉情况）、生产部门、技术部门等，它们也是重要的内部顾客。质量管理是大家共同参与的事情，通过交流把握现状。这里面有个需要注意的地方，就是大老板的关注和各职能部门的需求很可能是不同的，这里面一般都会涉及到资源限制和能力不足的问题，要在采取行动前取得共识。而这一点可能不是那么容易的。
3、再次，观察和熟悉你的团队，尽快和他们打成一片，取得他们的理解和支持。没有一个全力支持你的团队，你可能什么也做不成。培训也是很系统的事，不要着急全面展开。要尽快了解各质量模块/班组的职责、流程、资源、问题点等，作为后续改善或提升的输入。
4、再次，熟悉产品。其实这个倒不是最着急的。毕竟你有个团队在支撑着业务在运转着。但是，强调一下，在中国，你要是不非常熟悉产品，你的位置会不稳固。这一点务必牢记并尽快做好。
5、最后，通过上面的沟通和了解，人，过程，产品，资源都有了，你要用3到6个月时间集中全力解决几件老板最重视的事情或困扰公司的“烂事”。
说起来容易，做起来难。不要承诺做不到的事情，尽量不要采取可能招致激烈反对的行动。搞好关系，融入公司，打好基础，树立威信。仅供参考。