Q组歌--献给从事质量工作的兄弟们--QA篇

叫声兄弟你听好
你的角色少不了
认证之前没有你
累死管理者代表

证书拿到都叫好
你也就算失业了
一年审核没几次
得罪人可真不少
公司订单没的做
首批就想把你炒

工资不必QE少
职位也不比主管小
一到上司要骂人
推着哥们儿往前跑
万一遇上好领导
也许咱还是块宝

多搞培训很重要
大家需要睡会觉
顾问公司多联系
得点回扣数钞票
没事的时间别胡闹
抓紧练练POWER炮

没人打理不要叫
多喝点水多撒尿
浪费点青春没什么
只要你过得比我好

DCC来了漂亮妞
把握分寸别乱搞
QE一群穷鬼佬
一个比一个不好找

老板整天大声叫
管理体系要成效
只要你抓住我把柄
欢迎连我一起吊

你也不撒尿照一照
你算他妈的哪快料
动他一指头试一试
跟你经理去把饭要

客户投诉把握好
不能多来不能少
多了给人上眼药
少了不须你来报到

做好准备要趁早
总有一天挨一脚
叫天叫地都没用
没有哥们把你保
谁叫你整天没事做
人家渴死你撒尿

人才市场都怕老
老了咱也能吃饱
一朝混到认证师
三四十岁到处跑

许多公司用人的政策，好用点的好话说尽不给加工资，等好用的走了，招来了新手，偏偏啥话不说先加工资。可笑啊

我只跳过一次。
第一次是GF逼迫的。我原来的单位可好了。事业单位，一点考核压力都没有。每天上班想第一件事情就是下了班干什么去。钱也不少拿，想想看，95年一个刚毕业，基本工资就有1.5K，夏天有降温费，冬天有烤火费，发的鸡蛋吃不了，我就拿来作试验看看能不能孵出小鸡。那时，羡慕坏了还没有毕业的学弟学妹们，结果天天来吃我的。反正足够吃的。一到了晚上就去打帝国时代，4打4，全是我们单位的。混了5年。
后来，GF看我这样下去，没有前途。就逼迫出离开国有单位。来到了一家民营单位。压力很大，需要学习的知识也很多，人事关系也很复杂，每年都有淘汰的，领导中有能力强的，也有靠关系上来的，也替别人背过黑锅，也曾经萌发过继续跳槽的想法。后来，没有跳，因为，我的原单位领导告诉过我一句话，“。。。。。。你现在遇到的问题，在另外一个单位也会遇到。。。。。，你不要想改变环境，你要学会适应环境。。。。。”
我坚持下来了，并且一直到现在。我的思想、行为方式慢慢转变了。我的收益是：工资也慢慢涨上来了，职位也提升了，领导也信任我，水平也有了提高，个人发挥的空间也越来越大。虽然不是万事尽如人意，但是别人不如意的地方也不少。
每个人的都是有个性的，就如豪猪身上的刺。但是在冬天，豪猪为了抗低温，不得不互相取暖，这时就不得不收起身上的刺，才能不互相伤害。
人和人之间相处是这个道理，人和企业相处也是这个道理。选择企业，最关键的要素是看这个企业的文化。我能接受、适应这个文化我就干下去，不然没有合作的前提。
我不认为跳槽越多，学到的知识就越多、能力的提升越快。我们单位在选择人员时，对跳槽比较多的人员，第一感觉就是：该同志的交流、沟通、处世能力比较差。也就是团队合作能力有问题（老外比较看重这一条的）。
现在总结一下，后五年的收获还是很大的。

首先,作为SQE要清楚这是生产造成的加工不良,这是工废产品,责任首先是生产加工部门,与来料质量无关.其次,作为SQE,应有一个基本的原则,那就是不合格品的处理程序是如何规定的,你有那些权限,因此在判定时,作为SQE应该按程序处理或征求主管意见按主管的要求处理.如果能独立行使职权,也要做到公正公平,一味偏袒生产部门或偏向供应商,都会给自己以后的工作带来不利.而且象这种事情,供应商也不是笨蛋,只是有时不敢怒也不敢言罢了.从公司长远的利益来看,保持与供方互利的关系是重要的,而且从公司方面来考虑,不把过程中存在的问题暴露出来,公司上层就永远不知道问题存在的方面,就无从进行改善.对公司的危害更大.SQE与供应商打交道会比较多,要想提高供应商质量保证能力,必须有一种真心想帮助提高他们的诚意,而不是对他们过分呵克或做损害供应商的事,因为这样做最终损害的是公司的利益.

刚毕业就做SQE的工作,给你提几点思考的问题:
1.你作为名SQE必须掌握所在行业的工艺,起码需要现场经验3-5年;
2.你作为名SQE必须掌握质量体系特别是汽车行业的体系;
3.你作为名SQE必须掌握质量控制和管理方法;
4.你作为名SQE必须掌握5大手册内的主要内容;
5.你作为名SQE必须明白德国对汽车的行业的特殊要求;
以上的工作当然可以同步交叉进行,兄弟看你的造化了,要你顶住压力(要想成为名真正\优秀的SQE),当然刚毕业就有这么好的机遇,我是很为你高兴的.
个人想法,希望你不为所拒.:lol:
加油!!!!!!!!!!!!!!

关于那个下水道问题，我后来回来又仔细想想，不知道可以这样理解不：
如果是正方形的，则将盖子立起来之后，沿着井口的对角线方向（将盖子立起来旋转45度），这是这个盖子是可以掉进去的，而如果设计成圆形的话，立起来每个方向的直径都是一样大，而盖子的直径始终是大于井口的直径，所以怎么也掉不下去
不知道可以这样理解没？

这东西用文字还不太好描述，又不好画示意图，不知道大家理解我的意思了没有。

本帖最后由 Jack_xiong 于 2011-12-17 19:07 编辑

我到一个新的企业做一个部门负责人时,一般都会先做以下工作:
1、了解部门的职责、权限及业务范畴；
2、人力资源盘点：即先对自己的下属进行有效摸底，哪里人，家庭情况怎么样（有没有成家，有没有小孩，家乡在哪，有没有至亲在企业任职，有没有什么背景）；工作怎么能力怎么样，在那些方面比较在行，或是非常精通，是不是被安排在合适的岗位，是不是称职；以往跟上司的配合怎么样；沟通、协调及性格如何；
3、收集其它部门及同事对自己部门的说法及意见，这点很重要，从这点上可以摸出来企业对自己这个部门的期望，这个部门以往有那些做得不足的地方（改进的方向）；当然这些意见里肯定有故意抹黑和特别针对的说法及意见，则要靠自己客观分析了。
4、在各制造现场了解公司制造产品的工艺流程和相关的指导性文件及产品特性，这是以后开展工作的根本，必须尽快熟悉；
5、了解以往客诉、品质异常统计分析资料，了解目前企业质量水平和客户的期望；
6、就位前通过之前人力资源盘点的结果找自己认为最能帮助到自己、也会配合自己的下属深入交谈，用心听取这些下属的意见和期望，通过这次谈话再次确认以后如何带领这部分下属；
7、就位时制造有利机会对人力资源盘点结果最差的某个下属先发难，比如有些人总是自我感觉良好，觉得在某个岗位上他就是权威，离开他别人都搞不定，这种情况就想办法将这个岗位标准化，将该下属自我感觉良好，自我感到骄傲和自豪的，让大家都能搞定，他也就跳不起来了（再跳也没资本了）；
8、了解行业标准、企业的市场定位、客户资源及客户的资质；企业的荣誉（找归属感）、企业在业内的信誉；
9、了解供应键及来供应商资质，调看来料质量统计资料，了解哪些供应商质量好，配合好，哪些是刺头；
10、就位了解一段时间后（可能是一周，也可能是半个月，这要看自己有没有把握和信心），根据实际情况起草《工作开展计划》，和老板交流，先了解老板的期望是什么，希望做到什么程度（我相信大部分都在《工作开展计划》内了），再呈递给老板准备好的《工作开展计划》，同时告知，计划里没有包含老板刚所提到的部分在什么时候修改好，这时候老板会觉得是有备而来，也是能干实事的人。
11、按《工作开展计划》展开工作，肯定有意料之外的很多事，但工作不就这样嘛，有挑战才过瘾！

楼主开放了一个话题给我们讨论，我今天算是学习了。
我目前在一家北欧在中国开设的全资子公司里做Laboratory Manager, and Special Quality Project Manager，两个Title, 其实级别也就是主管一级，因为质量部暂时没有招到质量经理，所以直接报告给工厂经理。
目前刚好有猎头来找我去一家美国的公司，Photovoltaic industry 公司。岗位是大中华区的QE，实质却是一个标准的SQE角色。目前已经通过两轮面试，第一轮是大中华区GM和美国总部的Tech. Mgr. 一同面试，当时在电话里感觉自己的英语很烂，结果猎头回馈却是面试成绩不错。接头第二轮是面对面，在上海某个著名的写字楼里进行，面试过程一共四个小时（包括午饭时间1个小时）。上周五拿到猎头的回馈，他们最后一轮面试近期进行最后确定是否录取我。
从这些过程里，我的感想和经验如下：
1.大家最关注的是薪酬，按照我的开价和猎头反馈回来的信息，是>20K+出差补贴+年终奖+内部股份（未上市前参与内部分红，上市后参与股票分红）。我没有SQE经验，也只是第二次准备跳槽，感觉是很不错。

我的背景，工科，9年工作经历，前7.5年在民企（国内行业内知名），两年基层管理经验，5.5年中层干部工作经验（因本人很努力，升职非常快），在质量管理，生产厂管理和研发岗位上担任过一把手的经历；后1.5年在外企（全球最大No.1)，工艺工程师0.5年，0.5年质量工程师，0.5年现在的岗位。

沟通能力和管理能力，这方面自然是相对比较好，毕竟有着比较丰富的工作经验了。我在民企的质量技术副总是美国铝业上海公司出来的，师从其学到不少美铝的经验。

关于英语。在民企几乎不用口语，书写也极少，可以说基本上都是在外企两年里学到的。着实非常重要，现在我在努力学习中，有志入欧美企业做SQE，务必在长期学习的决心与恒心才行。

吃苦耐劳是SQE的必修课，新公司已经在面对面的时候，强调得非常清楚。出差至少50%。所以我现在和太太一直探讨这个问题。

关于未来，我始终是想回到Q这个方向上，不太想自己做生意，除非我有足够稳定的机会（比如有老板投资,市场突然变好之类的）。也就是我设计的职业生涯还是继续打工，但是我的目标是要走上更高的级别和拿更多的薪水。

关于风险，我的考量是比较开放的。风险越高，收益越大。但是这些风险要自己能够摆平得了。就目前我的能力和经验来说，对新工作的风险是在自己的掌控之下的。


总的来说，我们需要做的是就是时刻学习新知识，随时准备新挑战。相信有志向的人能够找到好工作，有准备的人能够把握好机会。

与将来可能在同一战壕里的SQE们共勉！！！！！

问题一：在体系工作中不免会碰到不配合工作的人员，请问你怎么处理这种情况？
（神烦啊，被这问题弄到吐血了。。我只知道回答“协助他”或者是“用绩效方式督导他”——对，我回答的就只有不到十个字。有一次答“请求上级协助”直接被PASS）
所有的问题，如果只看表象都很难回答。所以第一步是弄清楚，同事为什么不配合。跟你关系不好？对体系工作不了解？太忙？找到具体的原因，比较好具体回答。千万不要陷入笼统的表象中。

问题二：你以往工作中取得最大的成就是什么？
（我晕啊，体系工作的成就还真不那么明显。。外审没有不符合项算不算？）
> 体系工作最大的成就当然是让公司运转流畅，不出异常，不出问题，为公司节约成本，提高效率，提升客户满意度。完全可以从CDQS四个方面出发解释。

问题三：入职后你会怎么开展你的工作？
（我会先熟悉环境，然后一个部门一个部门地去进行了解与审核——这个答案是不是太简单仓促了点？）
> 我没有推行过体系，但我个人觉得开展工作离不开PDCA。第一步，了解工作的要求和绩效，老板的期望，然后制定计划；然后逐步实施，check，action。了解公司的产品，熟悉公司的流程，认识公司的文化也是很重要的。

问题四：工作中遇到的最大的瓶颈是什么？
（我想想，我想想，想不出。。要回到第一个问题么？）
> 体系工作，我觉得最大的瓶颈就是得不到支持。

我的一位干质量的前辈告诉我，干过质量的人，干什么部门都能干好。
我干了质量经理4年，今年上半年工作变动，到纯管理的部门——总经理办公室任主任。我感觉比质量经理好干多了，简单多了。而且之前在质量部经常扯筋、吵架，什么人什么事都见识过，练就了我强大的抗压能力和协调能力。现在知道，我的前辈的话真是不错，干过质量，干别的都容易！

我不是你，也不是你上司，所以事实是怎样的，都是无法知道，因此不能判断是否是就如你上司所说，也许他说的是有一定道理的；你也可以自己回忆一下哪些地方除了问题。虽然上面决定了，也无法挽回，那么还是自己反思一下，当做一个教训吧。

根据你的只言片语，我个人分析如下，仅供参考：


写一个行业分析----如果你是这个行业的资深人士，不排除这个公司向套出你的价值所在，把你利用完了，将你踢开。如果你是从其他行业换到一个新的行业，即使你对这个行业一无所知，以你15年的工作经验，应该能说点什么，即使不知道，也写不出来，那么在问同事、问上级之前是否应该从其他渠道先获取一些知识呢？贸贸然就去问人家，虽然有的人大度，不说什么，但背地里或者心里想：你好歹也有10多年的工作经验了，怎么看起来还像个刚毕业的大学生？当初人家怎么就把你招进来了呢？这如果让你老板知道，会让你上司情何以堪。 所以赶快让你走人吧。
公司的潜规则---哪方面的潜规则，我不知道，有的是新来的都主动和人家打招呼，新来的虚心求教一下，新来的请领导吃个饭，新来的不宜发表过多的见解，新来的不宜否定现在的公司程序、制度、流程，即使想说点什么，也不宜大庭广众之下说吧。有什么问题就私下和你上司去探讨一下。既让他觉得你可控，也会私下解释一下不宜在公众场合说的东西。
悟性-----是指做人还是做事呢？做事的话，就是行业知识、专业知识方面的了。如果同一个问题，等你的上司在给你解释第二次的时候，就已经有些不耐烦了。估计是没有第三次的。如果是个刚毕业的、有耐心的上司，可能会给你说第三次；做人这块，以10多年的工作经验，很多人都已经成了人精了，如果还等到你上司给你培训这个，说明你已经有很大的问题，加工资、升职基本无望，严重的就请你离开这儿。

希望能对LZ 有所启发，内心能得到安宁。

楼主，说实话，如果3年了你对质量工作只能说懵懵懂懂，那我认为你真的只适合做检验员。原因如下：
1.所有的质量工作不论是QSE,SQE,PQE还是CQE，所有的工程师职位的工作，他们的工作都是串联的。他们工作所做的每一件事情都有相应的输入和输出，所有的输入和输出都与本职位或者其他相关职位有着密切的联系。
例如：你要求你的IPQC对生产过程进行巡检，是因为你的输入：”CP“要求了你在固定的时间去检查相应数量的产品，以确定该段时间内的产品的大致质量状况。而你IPQC输出的过程巡检报告又称为你对现场产品质量在一定时间内的大致质量情况。而这里面如果巡检未发现问题，而后续结果出了问题，那就代表你CP的规定的抽检时间或数量不足以控制目前的产品（甚至导出你FMEA中对探测度的判断）。若巡检经常能发现同样的问题，则要怀疑你们产品的过程能力问题（甚至导出你FMEA中频度的判断）。
这仅仅是一个例子，因此在接触质量工作的过程中，不断的思考你目前工作的输入是什么，输出是什么，而你的输入的输入又是什么，输出的输出又是什么，不断的去探索，去思考，去学习，我相信3年时间，不敢说你对质量工作了解到清清楚楚，但绝对不会还是懵懵懂懂。

2.性格原因不是做不好质量工作的理由。质量工作狭义的说是标准的检查者，守卫者。它只是狭义的对于错的关系。符合标准就是对，不符合标准就是错，不存在什么好人不好人。当然，在实际工作中，很多人为了图简便，图轻松，图不挨骂，很多人会要求质量将稍微超出红线部分的产品划归到红线之内，这牵扯到所谓的面子、人情等等，在目前的大环境之下无法避免。但是作为一个质量人员最重要的就是一点：风险意识。简单的说就是：这个行为所带来的风险到底有多大，是否是你能够承担和控制的，它给客户带来的问题是否是不可逆的等等。若你自信能够控制，那么你走走钢丝，我无话可说。若你无法控制，还死装好人，那只能说你傻，这是智商问题。

3.我认为外企和私企对于质量管理的理念和思路是完全不同的。在私企，质量只是一个识别问题，控制问题的部门，甚至很多公司的质量都是可有可无的。而在外企，质量更是一个公司整体运行的监控者，它关注的不仅仅是产品，而是所有与产品质量相关的行为的合理性。质量问题的来源无非：人、机、料、法、环。只有监控好所有的环节，从设计阶段入手，从生产阶段着眼，从物流部分控制，从客户角度思考，这样才是一个符合要求的合格质量管理人员。

说实话，目前从楼主的表达以及思路来看，距离一个严格意义上的“外企质量管理人员”还有一定的差距。本人来自麦格纳，以上均为一家之言，仅供楼主参考。

1、待遇不高，你咋好意思还考核？？
2、待遇不高的时候招人就必然困难，这时候工人就成了宝贝，你考核谁？？
3、恰恰相反，当工人集体不干的时候，老板就要考核你
4、除非你的绩效考核能给工作额外增加一块工资，否则考核工人的工资是无良的
5、管理必须也要符合企业情况，不能学了一身套路，随便乱套

两方面，
1.自身能力不够（面试主管），

职位和自己不匹配（体系品管，这个刚好是你的弱项），
所以你应该去面试那种需要自己的优势和强项的工作，很多时候面试失败，并不是你不行，而是你的技能和对方的要求不匹配（术业有专攻，样样都精通的是天才），所以不要给这样的面试打击到自己的信心。

另外，提一点关于原则方面的建议（个人观点，不一定是好的）
1.面试上不要轻易退步啊，特别是你本来是面试主管的，感觉自己面试不上，就主动提议可以做品管（对方主动劝你退让，那还稍微可以权衡考虑一下），，后面还答应“非正式”试用几天，你这样多次主动退让，只会让对方更加看不起你。我感觉这是原则和尊严的问题。

2.找工作是双向选择，千万不要过于“一厢情愿”（即使你很喜欢这份工作），和谈恋爱一样，过于一厢情愿，付出过多，最终只会伤自己更深（你觉得这是个伤心的面试，是因为你对它太“一厢情愿”了，连免费试用3天这样的无厘头要求都去答应）。


站在工厂的立场来说，他们基本也没啥不对（除了最后答应打电话给你，但最终没有打，这点的确有点不够尊重求职者）。

找到合适的工作需要时间和耐心的，不要急躁（如果因为经济原因，急需一份工作，也可以随便找个厂先做着先，只要工作尽职尽责，问心无愧就可以了）。

每个企业都有优缺点。大部分职场人士都是想要的是钱多事少离家近，前途发展一片光明，行业潜力巨大，公司管理正规，福利待遇好等等等，但是一般这样的好公司基本都已经被挤破头皮，所以自然也不会有机会，除非是刚进来的NB外企，要么楼主自身能力非凡。

我一老同事，9年的时候从500强的SQE直接到一家管理混乱的美资企业做QM，月薪从12k到22k。忍辱负重，加班加点的干了两年。这两年的磨练，使其情商和管理经验非同凡响的进步。但是少了很多陪家人和孩子的时间。
人生就是一平衡，看你内心追求的是什么。先苦后甜，还是保持一直是淡淡的清香，都不失为一种好的选择。
财富，权利，荣誉是社会给你的评价，健康，快乐，幸福是你的自我评价，每个人自我认为的成功涵盖了以上六点，比例各不一样。不要在社会评价中失去自我，不要在自我评价中失去社会的竞争力。

福利待遇是你唯一追求的吗？这个问题只有你自己才能回答。每个人自我平衡点都不一样的。
而且人生的每个阶段，平衡点也不一样的。

如果我认为解决终身大事比什么都重要，而个人社交面很窄，也不善于和陌生MM搭讪，我会毅然找个MM多的公司，近水楼台先得月，兔子就吃窝边草的做法或许真的能让你搞定你的终身大事。

如果我认为男人就该玩命干事业，赚个盆满钵满的，自然会有MM倒贴，那么就在一个有发展的行业努力奋斗，不计工资的忍辱负重的干个3年，然后跳槽到一个工资翻几倍的公司

A家是电子代工厂，美资，全球有二十几处分厂，纳斯达克上市。但在我市只是个500人小厂。
B家做仪器，自主研发，民营，创业板上市。总部在我市，1000人左右，国内行业领头羊。（行业领头，或许基础没打好，管理根本还没跟上，公司越大，发展越快，管理越乱）

A家质量体系健全，文件系统化，缺点是TMD都是英文。（挺好，可以练好外语）
B家刚刚开始完善质量体系，（体系推行非一日之功，不要以为你去了，就可以把体系都给搞好，不好的体系运行过程中会给你带来数不清的烦恼甚至是愤怒，外语不好好练练，外一干的不开心，再回外企就难了）

A家SQE挂质量部（挂在那里不重要，如何工作最重要）
B家SQE挂供应商管理，和采购在一起。（或许更关注成本，让你天天蹲供应商那想降低成本的改善计划）

A家供应商有一半是客户指定供应商，来料检验标准什么的全是客户制定。（如何摆平指定供应商才是对你能力的历练）
B家宣传是大部分供应商的大客户，绝对有话语权。（有话语权，那我找个会骂人的扫地大妈就可以，还要你SQE做什么）

A家，我干的活只能说是半个SQE，因为大部分时间在处理线上不良问题，追8D，催赔款。（大公司的SQE都是这样的，你如果干了一年就觉得乏味了，那你干别的或许一年也会乏味。或许前期做SDE的你更喜欢，但是你如果没有丰富的后期量产质量问题处理经验，前期也不会做的太好）
B家宣传SQE主要给供应商传输质量观念，教他们做质量管理。（每家公司的老板都是这么宣传的，靠你一个一年多工作经验的可以吗。。。）

A家领导工作经验10年，性格温和，擅长和稀泥。（管理的最高境界就是和稀泥，也许你到民营企业不会和稀泥捣糨糊就会被孤立无缘，淘汰出局，要么就累的半死）
B家面试我的工作经验只有不到5年，不够稳重（因为面试的时候，比我说的还多，喜形于色）

A家同龄人少，全是已婚少妇。（或许多和少妇学习，人生阅历和经验会突飞猛进）
B家同龄人不少（我是单身T_T）。 （解决终身大事最重要，机会大于风险）

dear 楼主，以下是我个人一些看法，供参考：
打铁还需自身硬，我觉得目前您遇到的问题是个很好的机遇，没错，你们高层说的没错，品管部门需要改进，尤其是您这位品管主管得改进，思想和心态上的改进。我阅读了好几遍你写的内容，下面是我如果在您的位置上所做的改进方案（不对的地方请海涵）
首先了解下目前几位人员职责。1.统计和全检员平时的工作量大不大？能不能抽出时间来协助到IQC？能协助多长时间？可不可以晚上一起加班？2.模具部、冲压车间、压铸车间、金工车间、组装车间这些都有巡检人员吗？他们怎样控制品质？
一。人员配置上工作职责的调整：现有品管人员配置：主管一人，统计一人，IQC2人，IPQC2人，OQC1人，再加个一个全检员。合计是8人。改进后（按我的想法）1.请统计和全检员加入到IQC，协助他们检验，主管需在一旁指导，开始可以是利用加班的时间段，后面熟悉后如果可以就随时调整协助进料检验；2.主管白天可协助IPQC巡检；
二。检验内容上的调整：1.原先是“外协物料由IQC抽检确认，针对重点进行管制，但是现在要求，所有物料都要经过检验，并做好相应记录，”这个可以认为是原先你们没有针对所有物料进行检验，而仅是对部分进行检验是吗？记录也是不完整的是吗？个人觉得这个要求是正确的。改进如下：落实每批每种物料的检验工作，整理出每种物料检验的重点制定出检验规范，列出必检项，然后依据AQL法则该转换的就要实行转换。还有一个就是解决物料上线组装时异常的方法就是落实“适配”工作，这个非常有效，有时候工具检验会有偏差但如果适配ok就可以了。2.“外协物料平均每天来100批次”，应该是不同种物料吗？每种批量大吗？大约数量多少，每天都会来同样的同种物料来吗？如果假设是，改进如下：现有IQC2名人员分工，有针对性的检验某些物料，这样既能在熟练程度上得到提升也能在检验准确度上有所掌控，但是需要定期互换做到全面掌控，不至于有一人请假了另外的人不熟悉对方工作。
三。主管自身的调整：文中看出主管大人似乎对新方式有所抵触，这是常理可以理解，但劝君务必调整心态，换位思考，估计那位台胞顾问整合的也不是仅有品管部门，但品管部门无疑是必须要整顿的一个。所以请用积极的心态去面对，仔细认真的面对您部门目前情况深思，因为这是机会，一个您必须要接受的挑战，不要抗拒改革，不要惧怕改变，希望能明白变是不变这一不变的生存法则。
四。主管您改进的建议：请多与那位台湾顾问沟通（诚心实意的），讲出你对品管部门的改进计划和效果以及其他您认为有必要沟通的方面，但记住，态度务必是诚恳的，并在其他场合下多多支持他的工作，总之一句话就是与其保持良好的互动，一来可以学习他的观念理念；二来可以适当的时候让他了解（真正了解）品管的运作实际情况，说不定会满足你意想不到的需求。
五。其他：从品管现有配置看，您现在负责的充其量就是个品质检验部门，离品管或品质的真正意义相差甚远，不知道是不是还有其他类似品质管理或体系管理的部门存在。真正的品管或品质部门不仅限于检验，还有质量体系管理，客服管理，供应商管理，检测仪器的管控以及产品实验验证等；从业务接单开始，从研发设计开始，从生产设备购买和流水线及厂房布置开始，从采购评估厂商开始，从物料进来开始，从财务核算成本开始，从人员招募培训开始，这些领域均有品质人的身影，因为品质是大家的，品质是个整体问题，而非简单的检验就能诠释。如果您有心将自己完善就从此时此刻开始改变自己改变认知，改变心态，最后你就能改变你想改变的。希望您成功，谢谢。

有些领导专业能力强；
有些领导管理能力强；
有些领导个人魅力和魄力强；
有些领导什么优点都没有，但他是老板的亲戚；
有些领导不是老板的亲戚也没有任何优点，但是会拍老板马屁，老板喜欢；
......
存在即是合理。
你去找工作，也有所图：
钱多，活少，离家近......都是原因，看你看中什么了。
看在这些原因的份上，既然选择了这个工作，还是保持低调吧。
做下属是最容易的事，做好下属的本份，以领导为核心就好。无论他是专业的还是无能的都不是你需要考虑的问题。

楼主，你有至少两个错误。一个不尊重对方，一个没有领会招聘意图。。。。。。依据经验他们的体系问题应该是集中在技术部门，希望你能帮他们打破技术部门的壁垒和独立王国，切实地发现技术部门的小动作。。。。。。。

某年，一个华为新员工，写了一封“万言书”，提出了很多经营策略的建议。任老板看了以后，批示：“此人如果有精神病，建议送医院治疗，如果没病，建议辞退。”又某年，另一个华为新员工，给任老板写了一封题为《千里奔华为》的信，指出了华为存在的问题和发展建议，被任正非以“一个会思考并热爱华为的人”为由，直接提升成为部门副部长。又某年，指的是1997年，另一个华为新员工指的是中试的延俊华，97年年初来到华为，工号44XX，清华博士

第一，我基本可以确定你老板没有任正非那样的眼界和魄力
第二，从你的表述来看，我也可以确定你的能力，思维方式和为人处事没有上面那位受提拔的华为新员工强。

你报上去只会有两个结果，老板表面上称赞你有见识，让你好好表现，回头还是该咋样还咋样。还有一个结果是觉得你有病直接让你滚蛋。但绝不会出现的结果是进行大整顿。

进公司一个月发现一大堆问题这个很正常，或者说你很用心。但老板不是瞎子，这么多问题不可能一点都不了解，老板需要的是解决方案。建议你把这三张纸收起来，先去了解为什么会有这么多问题存在，你的建议是什么。当你带了三张纸的问题和三十张纸的具体解决方案，再去找老板，相信老板会对你另眼相看的。如果你的解决方案已经彻底帮老板考虑了公司内外部的环境现状和老板手头的资源，那老板不重用你还能重用谁？

你好！看到你的问题，具体产品不清楚，但是方法上或许可以给予你一定的帮助。
1.用Excel汇总近两年西门子所有的客诉清单，80%的投诉来源于20%的问题点，找到反复出现的问题。
2.找到对公司损失最大的投诉，如赔偿金额较大的，需要出差解决的，这类问题挑选出来。
3.根据以上两点找到前3个问题，将这3个主要问题到现场去和操作工一起讨论，去观察问题点，最好的解决不是培训员工，而是让员工提出他觉得合理的改进方式，一定要谦恭地向操作工请教，他们很多情况下都比你了解问题发生的原因，只是不想告诉你而已，从工艺上或防错上进行改进，效果会比较好。

当你充分了解这个问题后，可能需要设备上的改进或者资源的投入，你把合理的解决方案交给你们经理，按照整个问题分析的思路告诉他，他会对你的工作方式予以认同的，资源方面他也会协助的，因为他不想问题太多。
一些不痛不痒的问题就不要一次性都想解决，那是不现实的，前提是你先解决可能影响公司订单的问题。
以上工作思路需要对你有帮助。

楼主：恭喜你！升职的机会来了；
同时提醒你，搞不好就要闪人了
这个事情我觉得：
1.老板既然讲了要处罚，并且已经在大会上给了你尚方宝剑，那你无乱如何也要斩几个妖孽，否则怎么交差呢？尚方宝剑要使用好，如何用，这是个问题

怎么使用尚方宝剑既能起到威慑的作用，又能不然被人反感你呢，并且还在他们的承受范围内呢，这个你要处理好
建议：
1.先去调查为什么会出现如此大批量的问题，抓住源头的责任人，是管理的问题还是系统的问题，把问题找出来，理清楚，这样处罚起来做到有根有据（批量问题，质量部门绝对跑不掉，最少占30%的责任）
2.问题清楚了跟那边车间的质量主任商量下，看金额的多少问题是他们能承受的范围内，因为涉及到罚款，所以无论如何，那边的车间质量主任不能罚，不然你推不下去，得让他帮你（其实在这个案例当中，他占主要的质量监督不力责任，这个跟他明讲）

批量的处罚肯定是不太现实的，建议抓几个主要责任人处罚，然后其他的人通报批评，再把这个做成一个案例，把原因和措施等方法对那边的员工进行培训，把培训的效果报告给到上司和老板，并说明清楚
这样一来，老板的命令也没有不执行，并且还能让大家多学到了东西，知道该如何防范，相信老板也是认可的，如果可以，顺便帮那边的质量主任讲个情，也好为你日后工作打下基础，你看这样做怎么样，楼主？

你就当他放屁吧，淡定，不要太在意别的说法，仅当参考，鞭策一下自己吧。
回答：
你说你说的非常对，我工作一年多，经验尚浅，我是没有能力去判断问题的类别，但我们都以团队的形式进行分析，最终确定问题根本原因，问题责任归属属于设计错误，制造错误，检验错误，供应商，客户等等，然后制定相应的纠正和预防措施，我的职责是在这个过程中主导，协调，并验证他们的纠正预防措施的执行，效果验证。在前一年多的工作中我也是一个爱学习，爱总结的，对于客诉中出现的问题我已具备初步的经验去判定问题归属。我相信我的经验再加上团队的多方论证，我们应该在现有条件下能够做出较准确的判断了，你觉得我说的对吗？（萌萌的眼神）

请问一下贵司对客诉处理有什么好的经验吗？

SQE可以横跨任何行业，我本人就历经电子，制冷，通信，医疗，汽车几大行业。只要外语好，沟通没问题，其实转换没有任何难度。
之前在医疗，现在在汽车。
每个行业都有领头羊，都有值得学习的地方，也都有能给你高薪高福利的地方
当然每个行业也都有其弊端，每个公司也都有其不为人知的一面，每个公司的每个老板和上司也对你会有不一样的影响
 
你回过头来还是看看自己要的是什么？
如果你就是想钱多事少离家近，公司好，行业好，有发展，还能提供学习出国机会，前景一片光明，老板对你也器重，还有无数的升职机会--敢问这样的工作机会谁不想拥有么？但是这样的机会是要凭实力的。当然更要看运气。回到现实中来，我们往往可以根据个人的需求，优先选择自己当下最优先考虑的几点来决定入职某个行业的一家公司，当然除了考虑优点之外，也要考虑潜在的弊端是不是你不能忍受的，如果优点带给你的幸福感>弊端带给你的挫败感，那么你的平衡点就找到了，不用刻意追求方方面面都完美。

在一个行业深耕也会有发展，不同行业转换也会有发展，最终你会取得一个你自己的平衡。
我现在的选择：
找一个可以提供满足自己家人小康水平的工资水平的公司，老板有眼光，值得追随，有职业上升空间，行业不算是夕阳产业，公司有规模，也不会无限制的追求低成本和无视品质的追逐利润，离家近一点，可以双休。每天5点半可以下班，可以了。
 
当初在医疗行业，工资水平比现在高，还能发16个月薪水，为了符合医疗法规，SQE每个鸡毛蒜皮的报告都要不分重点的追查根本原因并打印所有mail，把自己的名字签上无数遍，老板又吝啬资源，弄1个SQE管上千个零件，活既要干细又要高效率，每天晚上干到7,8点，大老板天天高调宣称品质的重要却从来不为品质多投入任何资源，我在里面力拼4年，以为靠自己的魅力，沟通和实干会改变大老板的想法，最后还是无力回天，回想当初的状态远远没有我现在活得开心，潇洒，自在。
 
但是你不进到一个公司或一个行业里面，除了能很容易知道你自己增长的工资和公司，行业外表的光鲜亮丽，你永远都不会知道那里的弊端是否能让你的工作和生活不平衡，不是所有的医疗公司都会和我的遭遇一样，有好的，也有不好的，或许好的公司里面，并没有一个值得追随的老板，或者好的公司里面已经分工细化，并没有你发挥的空间，你去那里只是做机械重复的劳动，即便工资高，你真的会喜欢么？听过高处不胜寒这句话么，工资越高，在底层做一个SQE的职位就越危险。
身边也见过不少年薪三五十万的苹果的SQE，最后选择的道路也是到一个平稳发展福利待遇水平一般的小公司，保持生活和工作的平衡，无论如何适合自己的，就是最好的。人可以短时间内不平衡，选择奋斗，历练，学习，修身。长时间还是需要保证齐家，然后才能谈的是治国平天下。
天知道每次跳槽的下一个公司到底是不是另一个火坑呢，也或是一个突破自我发展的瓶颈的大好机遇呢？同志，走好。

离开一家企业的理由不是这家不好，而是下家会更好，这才是跳槽的源动力。
 
大公司适合刚毕业的大学生历练，不适合长期发展->不见得，我以前也是大型台企出来的，留在里面的除了几个老油条，也有几个混的很成功的，都做到厂长和部门经理了，一个月2~4万不成问题。看你个人能力。
由于分工太细，所以自己学到的东西面太窄->台湾大企业都有这个特点，不意味着你仍然不能学到东西，你的心有多宽广，舞台就有多么大，可以考虑内部转职，或是多学学内部流程文件，多思考如果流程不这么制定，部门不这么划分会引起什么混乱。有的时候在有余力的情况下，去找找灰色地带或是跨部门主动帮别人做一些事，你也会有不一样的发展。
 如果你在同一个岗位呆了三年没有变化->这是你自己的问题不是公司的问题，公司的职位没变，但是你的思路和态度可以变，如上所说，你可以跨出去做事
 
假设有个民营企业，给你月薪1~2万，去做质量经理，请问，你能力挽狂澜，摆平一切么，你能带领10多个QE的团队么，你有魅力去说服各个部门经理，总经理，同心协力搞好品质么？你能忍受每天工作12小时以上，周六甚至周日也必须上班么？
 
如果有个欧美企业，挖你去做资深品质工程师，请问你的工作会有什么不一样？常言道，欧美是给你1万元工资，让你干5个台资企业工资2000的QE干的活，你能干的过来么？很多小型欧美企业是让你IQE，CQE，PQE，SQE，DQE让你都包了，是有挑战性了，但你就真的再干三年，你就以为你不会厌倦了么？
 
当然我也不是让你畏首畏尾地就局限在一个公司了，说不定有更好的公司呢。。
修炼自身的同时，多去外面随便面试几个不同类型的公司，多接触不同的面试人员，你的眼界就会开阔了。
 
你能在富士康做QE，这是一个很好的平台，一般的道路也就几种，具体的坛子里的Endnow都写过，给你参考
如何拿到10k+月薪的质量工程师职位
http://www.6sq.net/question/228624
 
再随便弄点文章给你看看。
 
​转发：职业生涯感悟！
http://www.6sq.net/article/99610
 
转发：质量管理发展方向和质量经理人定位--洪枫
http://www.6sq.net/article/99157
 
转发：【写给30岁的职场精英：你正在遭遇的6大瓶颈】
http://www.6sq.net/article/86393
 

你就一傻逼！遇到这种问题还在想怎么回答才对，总被人牵着鼻子走你到那都会觉得难混。我曾经也遇到过这种面试官，越问我我就觉得越不靠谱，最后我叼得他屁股冒烟。这是在招品质工程师吗？这完全就在消遣小爷还面试个毛线。你就直接问他既然知道这个问题你们公司有没有去改变这种状况？为什么不去改变这种状况，既然不去改变要品质部干毛？招什么工程师？难道招一个品质工程师比经理/总监/副总还要牛？那你们公司准备给这么牛的品质工程师开多少薪水呀？是不比副总还要高呀？如果不是，你们还是让你们老板的儿女来做这个品质工程师吧！这样如果都没将大部分客户流失掉那品质绝对能做得好。同意的兄弟姐妹们

质量改善的工作适合细水长流，私以为。
质量工作很大程度依赖于其它横向部门的配合，其中，技术比你专业，制造比你权力大，老板也更看重他们。所以只能耐着性子，借机（内、外部质量问题和客户审核要求）推动改善。
所谓破斧沉舟，把所有的问题暴露出来，那你先成为众矢之的。不要说配合，大概老板每天都能听到来自各部门对你的投诉，或者说抹黑更恰当些。
老板都不急，咱一个打工的，还是淡定些罢。
改革，向来是自上而下发起；
自下而上发起的，一般称为造反。