质量体系文控

ISO的精神是用过程方法来进行识别并加以管理和控制，他并不是偏重于产品质量控制；就像坛子里面很多高手说过，在国外是公司中高层管理者来学习、推动体系，在中国是质量部门某一个或几个人来“做”体系，这就是区别；我认识一些汽车配件行业的质量管理人员，他们同时为美国、日韩、欧洲等汽车品牌供货，同样也会经常接受客户的验厂，在这些客户当中，审核最严的是德国企业，德国专家关注的是企业管理的方方面面而不只是产品质量控制，因为他们知道过程当中的任何一条存在管理漏洞或隐患，最终还是会表现在产品质量上。这也是中国企业的管理层普遍缺乏的一种认识。最直接的说明是什么——他们企业员工内部福利购车时，只要能凑够钱，绝大多数员工都选择的是德国车，员工知道——产品质量的高低取决于该企业对“质量管理”的认识达到什么高度。
具体来讲：员工手册的格式、包含哪些内容、应该由谁编写、什么时机发放、谁来发放、发放给谁、什么时候回收、回收需要达到什么条件、多长时间评审一次、由谁组织评审......这都是人力资源部门的流程或规范应该规定的，严格来讲的话，员工手册应该是根据人力资源部门的二、三层次文件所产生的工作记录，也就是第4层次文件。
死读书和读死书都是要不得的，千万不要为了做ISO而去套条款，只有你真正的理解了ISO的精神，你才能真正发挥ISO的作用，如果你能把ISO的精神真正宣贯给企业的管理者和每一个人，真正的按照ISO的要求梳理通顺整个企业的运营，那么你也就有了更高一步的底气和基础。
最后我还是要说一句说了N多遍的话：如果你紧盯着狭义质量，你充其量是质量工程师；如果你能站得更高，从运营的角度来控制，那么你才有可能成为经理、总监、总经理。