1．掌握QC 小组的概念和特点
2．了解QC 小组活动在实施全面质量管理中的作用
(二)QC 小组活动的启动
1．掌握组建QC 小组的原则
2．熟悉QC 小组的组建程序和注册登记
(三)QC 小组活动的推进
1．熟悉QC 小组长的职责和对QC 小组长的要求
2．掌握推进QC 小组活动应作好的工作
(四)QC 小组活动在全企业的推广
1．了解QC 小组成果发表的作用
2．熟悉组织成果发表的注意事项
3．熟悉对QC 小组的激励手段
4．掌握对QC 小组成果评价的方法和内容
六、六西格玛管理
1．了解六西格玛质量的含义
2．了解六西格玛质量的统计定义
3．了解六西格玛管理中的关键角色与职能．
4．了解六西格玛管理的策划
5． 掌握六西格玛管理中常用的度量指标的计算(西格玛水平Z、百万机会缺陷数
DPMO、流通合格率)
6．熟悉六西格玛的改进模式DMAIC