3．了解质量改进的障碍
4．熟悉持续开展质量改进的手段和方法
四、质量改进的常用工具
(一)因果图
1．熟悉因果图的作用
2．掌握绘制因果图的方法和注意事项
(二)排列图
1．熟悉排列图的概念和种类
2．掌握排列图的作图步骤
(三)直方图
1．熟悉直方图的概念
2．熟悉常见直方图的类型及其特征
3．掌握直方图与公差之间的关系、并能做出基本判断
(四)头脑风暴法
1．掌握头脑风暴法的基本概念和用途
2．了解头脑风暴法应用的三个阶段
(五)树图
1．了解树图的概念和作用
2．熟悉树图的分类
3．掌握绘制树图的步骤
(六)PDPC
1．熟悉PDPC 法的概念及特征
2．掌握PDPC 法的实施步骤
3．熟悉PDPC 法的用途
(七)网络图
1．了解网络图的概念、作用
2．掌握网络图的构造以及网络图的绘制规则
3．掌握网络图节点时间的计算方法
(八)矩阵图
1．熟悉矩阵图法的概念和类型
2．熟悉矩阵图的用途
(九)亲和图
1．了解亲和图法的概念
2．熟悉亲和图法的用途
3．掌握亲和图的绘制步骤
(十)流程图
1．了解流程图的概念
2．熟悉流程图的应用程序
3．掌握绘制流程图的方法
(十一)水平对比法
1．了解水平对比法的概念和用途
2．掌握水平对比法的应用步骤
五、质量管理小组活动
(一)质量管理与QC 小组活动
1．掌握QC 小组的概念和特点
2．了解QC 小组活动在实施全面质量管理中的作用
(二)QC 小组活动的启动
1．掌握组建QC 小组的原则
2．熟悉QC 小组的组建程序和注册登记