5．掌握《产品质量法》中对企业质量管理的要求
6．掌握生产者、销售者的产品质量义务
7．熟悉《产品质量法》明令禁止的产品质量欺诈行为
8．熟悉《产品质量法》对企业及产品质量的监督管理和激励引导措施
(二)职业道德与专业能力要求
1．熟悉质量专业技术人员职业道德行为的基本要求
2．熟悉质量专业技术人员专业能力的基本要求
第二章供应商质量控制与顾客关系管理
一、供应商选择与质量控制
1．熟悉企业与供应商关系的典型形式
2．了解互利的供应商关系对企业的益处
3．了解供应商的重要性分类
4．熟悉企业与供应商关系选择的影响因素
5．了解供应商审核的时机和分类
6．熟悉供应商评价的基本原则
7．了解供应商评价的一般程序
8．了解供应商选择的常用方法
9．掌握对供应商的质量控制方法
二、供应商契约与供应商动态管理
1．了解企业与供应商契约的种类
2．了解供应商选择评价和业绩评定的区别
3．掌握供应商评定的主要指标
4．熟悉供应商业绩的评定方法
5．了解供应商的动态分级及动态管理
三、顾客满意
1．掌握顾客的类型
2．了解相关方的含义
3．掌握顾客满意的概念和特性
4．熟悉Kano 模型的涵义
5．熟悉顾客要求的识别与确认
6。熟悉顾客满意度指标
7．了解中国顾客满意指数基本模型及模型要素的含义