四、顾客关系管理
I．熟悉顾客关系管理的含义
2．熟悉顾客关系管理的主要内容
3．了解顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系
4．了解顾客关系管理的技术类型
| 第三章质量管理体系 一、质量管理体系的基本知识 1．掌握质量管理体系的基本知识 2．了解环境管理体系、职业健康安全管理体系、食品安全管理体系和汽车工业质量管理 体系 3．掌握质量管理八项原则，了解其在组织中的应用 4．了解质量管理体系标准的发展 5．熟悉2000 版ISO 9000 族文件的结构 6．掌握ISO 9000 族核心标准的主要内容和应用范围 二、质量管理体系的基本要求 (一)范围 1．熟悉标准应用的范围 2．掌握标准应用的要求 (二)质量管理体系总要求和文件要求 上一页 1 2 3 4 [5] 6 7 8 9 10 下一页 下10页 其他文章
相关文章
|