13. 最高管理者是如何监控员工的工作质量？又是如何提升员工的工作技能？
14. 组织是否制订了经营计划？哪些人知道公司的经营计划？质量目标是否包含在经营计划中？
15. 所有的生产过程、各个班组(包括白班与夜班)，是否设置了质量控制人员？当出现重大质量事故时，负责质量的人员是否有停止生产的权力？负责质量的人员是否开具过生产停工单？最高管理者参与了吗？
16. 当出现质量问题，该信息是否第一时间报告到有采取纠正措施权力的管理阶层？
17. 是否设置了管理代表？管理代表的职责是什幺？管理代表参加了哪些质量活动？
18. 是否设置了顾客代表？顾客代表的职责是什幺？顾客代表是否参加了组织内一些质量会议或质量活动？顾客代表是否就选择特殊特性、制定质量目标、实施纠正与预防措施、产品的设计等方面发表过自己的意见或建议？采纳了吗？
二、 管理代表审核要点：
1. 组织是否建立了书面化内部审核程序？内部审核的相关记录是否被维持？
2. 组织是否对审核的方案进行策划？方案是否考虑到过程的重要性，区域的重要性以及以往审核的结果？
3. 是否规定了审核的准则，范围，频次和方法？内部审核是否涵盖了所有与质量管理有关的过程活动和班次？
4. 审核员是如何选择的？选择的依据是什幺？审核员有无审核自己的工作？