D．变革代理
1．管理变革
借助变革代理方法，理解和应用推进和管理组织变革。（应用）
2．组织的障碍
理解产生根本性改进障碍的固有组织结构（如文化和观念）；选择和应用各种技巧加以克服。（应用）
3． 谈判和解决冲突的技巧
定义、选择和应用工具，比如达成一致技术、头脑风暴法、努力/影响、复合表决、以基于利害的谈判等，帮助冲突各方（如部门、小组、领导者、员工）认识到大家共同的目标及如何共同实现目标。（应用）
4. 激励技巧
定义、选择和应用支持和保持团队成员积极参与和承诺工作的技巧。（应用）
5. 沟通
针对不同情况，使用有效的、适宜的沟通技巧，克服组织的障碍，达到成功。（应用）
E． 管理和策划工具
定义、选择和使用⑴亲和图；⑵关联图；⑶树图；⑷优先矩阵图；⑸矩阵图；⑹过程决策程序图（PDPC）；⑺网络图等。（应用）
IV. 六西格玛改进方法和工具 — 定义（9个问题）
A．项目界定
利用排列图、概要过程图（宏观）等方法，确定项目定义/范围。（综合）
B． 度量指标
建立根本的、重要的度量指标（如质量、周期、成本等）。（分析）
C．问题陈述
形成问题的陈述，包括基线和改进目标。（综合）
V. 六西格玛改进方法和工具 — 测量（30个问题）
A．过程分析及其文件化
1．工具
编制和评审过程图、书面程序、工作指南等。（分析）
2．过程输入和输出
识别过程输入变量和过程输出变量，通过因果图、关系矩阵等将其关系文件化。（评估）
B． 概率和统计学